Preluarea contului are loc atunci când altcineva obține acces la contul tău — de obicei prin intermediul e-mailului, numărului de telefon, dispozitivului sau datelor tale de autentificare. Odată ce au acces, pot modifica detaliile tale, pot vizualiza informațiile tale personale, pot încerca plăți, pot trimite mesaje din contul tău sau te pot bloca să accesezi contul.

Cum sunt preluate conturile

Escrocii folosesc câteva metode comune pentru a pătrunde:

• Phishing: un mesaj fals care te conduce către un site creat să arate ca o pagină reală de autentificare.
• Reutilizarea parolelor: folosirea unei parole ale tale care a fost deja divulgată de pe un alt site.
• Malware instalat pe dispozitivul tău.
• Software de acces la distanță pe care ai fost convins să îl instalezi.
• Un cod unic pe care l-ai împărtășit cu cineva care a sunat sau a trimis un mesaj pretinzând că are nevoie de el.
• Datele de autentificare compromise cumpărate sau găsite online.

O variantă tipică începe cu un mesaj care îți cere să te autentifici. Introduci datele tale pe un site care pare legitim, iar curând după primești e-mailuri de resetare a parolei, alerte de autentificare sau notificări despre modificări pe care nu le-ai făcut. Într-o altă variantă, cineva sună și spune că are nevoie de un cod unic pentru a te „verifica” — împărtășirea acelui cod le oferă acces la contul tău.

Semne de avertizare

Fii atent la: alerte de autentificare pe care nu le-ai declanșat, e-mailuri de resetare a parolei pe care nu le-ai solicitat, mesaje care îți cer un cod unic, modificări în detaliile contului pe care nu le-ai făcut, e-mailuri lipsă, activitate neobișnuită pe dispozitiv sau pierderea accesului la numărul tău de telefon.

Cum să îți protejezi contul

1. Folosește o parolă puternică și unică pentru contul tău Xe.
2. Asigură-ți contul de e-mail asociat contului tău Xe — acesta este adesea cea mai ușoară cale de acces pentru un escroc.
3. Activează autentificarea multi-factor (MFA) oriunde este disponibilă.
4. Nu împărtăși niciodată un cod unic sau un cod de autentificare cu nimeni, nici măcar cu cineva care spune că este de la Xe.

Centrul Național de Securitate Cibernetică din Marea Britanie (NCSC) recomandă MFA ca una dintre cele mai eficiente metode de protejare a unui cont online, iar ghidul său despre phishing explică de ce parolele și codurile unice sunt ținte frecvente pentru atacatori.

Dacă crezi că contul tău a fost deja compromis

1. Schimbă parola de pe un dispozitiv în care ai încredere.
2. Asigură-ți și contul de e-mail, dacă crezi că a fost afectat — acesta poate fi folosit pentru a reseta toate celelalte.
3. Elimină orice software de acces la distanță pe care nu intenționai să îl instalezi.
4. Verifică activitatea recentă a contului pentru orice element pe care nu îl recunoști.
5. Contactează-ne doar prin canalele oficiale — niciodată printr-un număr sau link dintr-un mesaj neașteptat.
6. Dacă banii sau informațiile personale pot fi în pericol, contactează și banca sau furnizorul tău de plată.

Când ne contactezi, folosește numărul de pe Centrul nostru de Ajutor și pregătește adresa de e-mail a contului tău și o cronologie aproximativă a ceea ce s-a întâmplat — ne ajută să investigăm mai repede.