Os fraudadores fazem-se passar pela Xe por e-mail, mensagem de texto, telefone, redes sociais e sites falsos, porque as pessoas confiam em mensagens que parecem vir de uma empresa financeira real. Algumas são mal concebidas e fáceis de identificar. Outras usam logótipos copiados, a imagem real da marca e conteúdo gerado por IA, pelo que podem parecer convincentes mesmo quando não são. Eis o que deve procurar, independentemente do canal por onde a mensagem chega.
Sinais que se aplicam a qualquer canal
Tenha cuidado com uma mensagem que:
- Não estava à espera de receber
- Usa uma linguagem urgente — «é necessária uma ação imediata», «conta suspensa», «verifique agora»
- Pede a sua palavra-passe, um código de segurança ou dados bancários
- Inclui uma ligação ou um anexo que não estava à espera de receber
- Pede que envie dinheiro
Os erros ortográficos e a formatação estranha são sinais de fraude, mas a sua ausência não prova nada — muitas burlas atuais não têm nenhum dos dois. Avalie uma mensagem pelo que lhe está a pedir para fazer, não pelo seu aspeto profissional.
Tenha cuidado com um e-mail que crie um sentido de urgência, peça informações, contenha uma ligação que não esperava ou chegue com um anexo inesperado. Verifique o endereço completo do remetente, não apenas o nome apresentado, e confirme a informação de forma independente antes de clicar em qualquer coisa.
Mensagens de texto
As burlas por mensagem de texto afirmam frequentemente que existe um problema com a sua conta e incluem uma ligação para agir imediatamente. Não toque na ligação. Se receia que possa existir um problema real, abra a aplicação Xe ou aceda diretamente a xe.com para verificar.
Chamadas telefónicas
O identificador de chamadas pode ser falsificado, pelo que uma chamada que parece vir de um número conhecido não prova que seja legítima. Tenha cuidado com qualquer chamada sobre um problema de segurança, a sua conta ou um pedido de dinheiro, de um código ou de acesso ao seu dispositivo. Se não tiver a certeza, desligue e contacte-nos de forma independente.
Redes sociais
Por vezes, os fraudadores criam perfis falsos da Xe e enviam mensagens diretamente aos clientes. Não partilhe informações da conta através das redes sociais, mesmo que a conta pareça oficial.
Sites falsos
Algumas burlas encaminham-no para um site criado para parecer o nosso. Estes endereços são frequentemente muito semelhantes ao verdadeiro — uma palavra adicional, uma letra em falta ou uma terminação diferente. Antes de introduzir quaisquer dados, verifique cuidadosamente o endereço completo; uma pequena diferença é suficiente para criar um site falso convincente.
Proteja-se escrevendo xe.com diretamente no navegador, utilizando um marcador que tenha guardado pessoalmente ou abrindo diretamente a aplicação Xe, em vez de seguir uma ligação numa mensagem.
Se interagiu com uma mensagem ou um site suspeito
Se clicou numa ligação, introduziu quaisquer dados ou receia ter partilhado informações:
- Altere as suas palavras-passe
- Proteja a sua conta de e-mail
- Analise a atividade recente da sua conta
- Contacte-nos
Agir rapidamente reduz o risco de danos adicionais.
As denúncias ajudam todos
Denuncie uma mensagem suspeita mesmo que não tenha interagido com ela e mesmo que não tenha a certeza de que se trata de uma fraude. Isso ajuda-nos a proteger a sua conta, a identificar novos padrões de burla e a proteger também outros clientes.