A Xe pode entrar em contacto consigo sobre a sua conta, uma transferência, uma verificação de identidade ou algo sobre o qual nos tenha contactado. Os fraudadores sabem disso e fazem-se passar por bancos e prestadores de serviços de pagamento para tentar parecer que são nós. Saber como realmente entramos em contacto consigo — e onde verificar se algo está correto — é a melhor proteção que tem.

Porque poderemos entrar em contacto consigo

Poderemos entrar em contacto consigo sobre:

• Confirmar ou verificar a sua conta
• Uma transferência que iniciou
• Informações de que precisamos para processar uma transferência
• Alterações aos nossos produtos ou serviços
• Uma questão de segurança na sua conta
• Uma pergunta ou pedido que nos enviou

Cada mensagem nossa está diretamente relacionada com a sua conta ou com algo sobre o qual nos tenha contactado.

Como entramos em contacto consigo

Poderemos contactá-lo por e-mail, telefone, através da aplicação Xe ou por meio de uma notificação dentro da sua conta. Quando um pedido for sensível — qualquer coisa que envolva a sua palavra-passe, um pagamento ou os seus dados pessoais — pedir-lhe-emos que o conclua dentro da aplicação Xe ou em xe.com, e não respondendo a um e-mail ou SMS.

Como verificar se uma mensagem é realmente nossa

A forma mais segura de aceder à Xe é começar por um canal que tenha escolhido pessoalmente, e não por um canal indicado numa mensagem:

• Escreva xe.com diretamente no seu navegador
• Utilize um marcador que tenha guardado pessoalmente
• Abra diretamente a aplicação Xe, e não através de uma ligação
• Contacte-nos através do nosso Centro de Ajuda

Se não tiver a certeza de que algo é genuíno, não aceda através da própria mensagem — aceda à Xe de forma independente e verifique aí.

Quando deve ter cuidado

Tenha cuidado com qualquer mensagem que:

• Não estivesse à espera de receber
• O pressione a agir imediatamente
• Peça dinheiro inesperadamente
• Peça a sua palavra-passe, código de segurança ou outros dados pessoais
• Lhe peça para instalar software
• Lhe peça para transferir o seu dinheiro para outro lugar

Uma mensagem genuína da Xe nunca lhe pedirá para ignorar estas verificações.

Não há problema em fazer uma pausa

Se não tiver a certeza de que uma mensagem é genuína, pare e verifique antes de fazer qualquer outra coisa. Nunca o pressionaremos, e um representante verdadeiro da Xe compreenderá que queira verificar primeiro.

Faça uma pausa. Verifique. Depois, aja.