Se você estiver sendo pressionado a enviar dinheiro, compartilhar informações ou agir rapidamente, pare e verifique a situação de forma independente antes de fazer qualquer outra coisa. Você não precisa ter certeza de que é uma fraude antes de parar, verificar e se proteger — agir cedo não custa nada.

Passo 1: Pause

Não deixe ninguém apressá-lo. Pare a conversa ou feche a mensagem se precisar.

Passo 2: Não envie dinheiro nem compartilhe informações

Até que você tenha verificado a situação de forma independente, não:

• Envie mais dinheiro.
• Compartilhe uma senha ou código único.
• Aprove uma solicitação inesperada.
• Baixe qualquer software.
• Altere seus dados por causa de uma mensagem ou ligação inesperada.

Passo 3: Verifique a situação de forma independente

Use os dados de contato de uma fonte oficial que você mesmo encontrou. Não confie em links ou números de telefone enviados na mensagem suspeita.

Passo 4: Proteja sua conta e dispositivos

Se você acha que sua conta, e-mail ou dispositivo pode estar em risco:

• Altere sua senha.
• Proteja sua conta de e-mail.
• Saia de outras sessões, onde isso estiver disponível.
• Realize uma verificação de segurança no seu dispositivo.
• Remova qualquer software que você não pretendia instalar.
• Revise cuidadosamente suas atividades recentes na conta.

Se uma conta ou transferência Xe estiver envolvida

Entre em contato conosco o mais rápido possível, usando nosso Centro de Ajuda. Quanto mais cedo soubermos, mais poderemos fazer.