O prazo de reembolso depende da forma como pagou a sua ordem.

Depois de a sua transferência ter sido cancelada, pode demorar até 10 dias úteis para que o seu dinheiro seja creditado na sua conta, mas normalmente é mais rápido do que isso.

• Se tiver pago por transferência bancária ou ACH, receberá normalmente o reembolso no prazo de 48 horas após o pedido
• Se tiver pago por cartão de crédito ou débito, receberá normalmente o reembolso no prazo de 4 dias após o pedido.

Mais informações sobre reembolsos de transferências pagas por transferências bancárias

Se tiver pago por transferência bancária e não dispusermos dos seus dados bancários, iremos pedir-lhe que crie um destinatário na conta Xe com os seus dados bancários.

Pediremos também um comprovativo de pagamento para nos certificarmos de que estamos a devolver os fundos à conta de onde os recebemos. 

Este comprovativo de pagamento pode ser uma cópia ou uma captura de ecrã do seu extrato bancário. Precisa de indicar claramente o nome da conta, o número da conta e o lançamento de débito quando os fundos foram deduzidos da sua conta e enviados para nós.