Xe może skontaktować się z Tobą w sprawie Twojego konta, przelewu, weryfikacji tożsamości lub czegoś, o co nas zapytałeś(-aś). Oszuści o tym wiedzą i podszywają się pod banki oraz dostawców usług płatniczych, próbując udawać, że są nami. Najlepszą ochroną jest wiedza o tym, jak faktycznie się z Tobą kontaktujemy i gdzie sprawdzić, czy coś wygląda prawidłowo.

Dlaczego możemy się z Tobą kontaktować

Możemy skontaktować się z Tobą w sprawie:

• Potwierdzenia lub weryfikacji Twojego konta
• Rozpoczętego przez Ciebie przelewu
• Informacji potrzebnych nam do przetworzenia przelewu
• Zmian w naszych produktach lub usługach
• Kwestii związanej z bezpieczeństwem Twojego konta
• Wysłanego przez Ciebie pytania lub żądania

Każda wiadomość od nas dotyczy bezpośrednio Twojego konta lub czegoś, o co nas zapytałeś(-aś).

Jak się z Tobą kontaktujemy

Możemy skontaktować się z Tobą przez e-mail, telefon, aplikację Xe lub powiadomienie wewnątrz Twojego konta. Jeśli prośba jest wrażliwa — dotyczy hasła, płatności lub Twoich danych osobowych — poprosimy Cię o jej wykonanie w aplikacji Xe lub na stronie xe.com, a nie przez odpowiedź na e-mail lub wiadomość tekstową.

Jak sprawdzić, czy wiadomość rzeczywiście pochodzi od nas

Najbezpieczniejszym sposobem skontaktowania się z Xe jest skorzystanie z kanału wybranego samodzielnie, a nie z kanału podanego w wiadomości:

• Wpisz xe.com bezpośrednio w przeglądarce
• Użyj zakładki zapisanej samodzielnie
• Otwórz aplikację Xe bezpośrednio, a nie za pomocą linku
• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego Centrum pomocy

Jeśli nie masz pewności, czy coś jest autentyczne, nie klikaj linku w samej wiadomości — przejdź niezależnie do Xe i sprawdź to tam.

Kiedy zachować ostrożność

Zachowaj ostrożność w przypadku każdej wiadomości, która:

• Była przez Ciebie nieoczekiwana
• Nakłania Cię do natychmiastowego działania
• Nieoczekiwanie prosi o pieniądze
• Prosi o hasło, kod zabezpieczający lub inne dane osobowe
• Prosi o zainstalowanie oprogramowania
• Prosi o przekazanie pieniędzy w inne miejsce

Autentyczna wiadomość od Xe nigdy nie poprosi Cię o pominięcie tych kontroli.

Zawsze możesz się zatrzymać

Jeśli nie masz pewności, czy wiadomość jest autentyczna, zatrzymaj się i zweryfikuj ją, zanim zrobisz cokolwiek więcej. Nigdy nie będziemy Cię pospieszać, a prawdziwy przedstawiciel Xe zrozumie, że chcesz najpierw to sprawdzić.

Zatrzymaj się. Zweryfikuj. Następnie działaj.