Det kan ta opptil 3 virkedager før pengene dine når oss – vi gir deg alltid beskjed når de kommer.
Denne artikkelen forklarer det følgende:
- Hvordan vi forteller deg at vi har mottatt pengene dine
- Hva som avgjør hvor lang tid det tar før vi mottar pengene dine
- Ting å sjekke hvis du er bekymret
- Når du skal kontakte banken din
Vi sender deg en e-post når pengene dine kommer
Vi sender deg en e-post når vi mottar pengene dine, så hold øye med innboksen din (og spam- eller søppelpostmappen din – for sikkerhets skyld).
Hvis du bruker Xe-appen og har aktivert varsler, sender vi deg også en push-varsling.
Hva avgjør hvor lang tid det tar før du mottar pengene mine?
Måten du betaler for overføringen, valutaen du sender, og hvor du sender penger fra bestemmer hvor lang tid det tar før vi mottar pengene dine.
Debet- og kredittkortbetalinger når oss raskest – ofte umiddelbart. Bankoverføringer og andre betalingsmetoder kan ta lengre tid. Vi sender deg alltid en e-post for å gi deg beskjed når pengene dine kommer.
Uansett hvordan du betaler, når betalingen din vanligvis oss på under tre virkedager.
Ting å sjekke hvis du er bekymret
Dobbeltsjekk at du brukte de riktige opplysningene da du utførte betalingen.
Vi kan bare knytte betalinger til kontoen din hvis navnet på bankkontoen du sendte pengene fra, samsvarer med navnet på kontoen du har hos Xe.
Hvis du foretok betaling fra en bankkonto i et annet navn (eller fra en felles- eller tredjepartskonto), kan vi kanskje ikke identifisere at denne betalingen kom fra deg. Hvis dette er tilfelle, vennligst kontakt oss.
Når du skal kontakte banken din
Hvis du ikke hører at vi har mottatt pengene dine og det har gått tre virkedager eller mer siden du sendte dem, kan du kontakte banken din for å se om det har oppstått en forsinkelse.
Hvis det ikke har vært en forsinkelse, ber du banken om å spore betalingen.
Hvis sporingen bekrefter at betalingen er sendt til oss, send oss en kredittbekreftelse som viser at midlene ble levert til Xes bank. I tilfeller med en bankoverføring som er sendt av SWIFT, vil kredittbekreftelsen være en MT103 og en UETR.
Vi kan ikke hjelpe til med å finne pengene dine uten en kopi av sporingen fra banken din.