Vi gjennomgår overføringer og kontoer for å holde deg og pengene dine trygge og for å sikre at vi overholder internasjonale forskrifter.
Noen ganger stenger vi kontoer etter disse vurderingene hvis kontoen eller overføringen ikke oppfyller sikkerhetskravene våre.
Hvis du mener at kontoen din ble stengt på feil grunnlag, kan du be oss om å revurdere avgjørelsen vår ved å sende inn en klage.
Vennligst merk at denne klageprosessen kun gjelder for personlige kontoer; beslutninger angående bedriftskontoer kan ikke ankes på dette tidspunktet.
Hvordan klage
Du kan anke ved å fylle ut skjemaet du kommer til ved å trykke på knappen «Klage» nederst på denne siden. For å sende inn skjemaet må du fortelle oss
- hva forholdet er mellom deg og mottakeren
- hva årsaken er til denne overføringen
- hvor ofte du planlegger å sende penger med Xe
Hva skjer når jeg har sendt inn klagen min?
Vi vil gjennomgå informasjonen din og gir vanligvis et endelig svar innen to virkedager etter at vi har mottatt anken din.
Vårt team behandler anker i den rekkefølgen de mottas. Vi ber om tålmodighet mens vi fullfører denne prosessen. Vi kan ikke gi oppdateringer i denne perioden eller fremskynde gjennomgangen.
Hvis overføringen din ble kansellert før du sendte inn anken, vil den ikke bli gjenopprettet, uavhengig av utfallet av anken. Du vil motta full tilbakebetaling av det betalte beløpet. Hvis kontoen din åpnes igjen, kan du logge inn for å starte en ny overføring.