Vi beklager at opplevelsen din med Xe ikke svarte til forventningene dine. Vi setter pris på muligheten til å rette opp ting, og vi har et dedikert team som svarer på klagen din.
Reguleringer varierer fra land til land. For at vi skal kunne gi deg riktig informasjon, velger du landet ditt fra listen nedenfor.
Australia
Du kan klage ved å
- fylle ut vårt nettbaserte skjema (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»)
- sende oss en e-post på help@support.xe.com
- ringe oss på 1800 875 483 eller +61 2 8270 4500
- skrive til oss på Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- snakker med oss på chatten
For å hjelpe oss med å undersøke og løse klagen din effektivt, må du oppgi følgende informasjon når du sender inn klagen:
- Fullt navn, adresse og telefonnummer.
- Kontonummeret ditt.
- En beskrivelse av klagen din.
- Eventuell tilleggsdokumentasjon eller informasjon som kan støtte klagen din og hjelpe oss med å løse den.
- Hvordan du vil at vi skal behandle klagen din.
Hvordan håndterer Xe klagen min?
Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottak av den umiddelbart, dvs. innen 24 timer, én arbeidsdag eller så snart som praktisk mulig etter at vi har mottatt den.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 30 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Du har rett til å sende klagen til Australian Financial Complaints Authority hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt. Kontaktinformasjonen deres er:
Australian Financial Complaints Authority
På nett: www.afca.org.auE-post: info@afca.org.auTelefon: 1800 931 678
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
For personvernrelaterte klager kan du se personvernerklæringen vår eller Office of the Australian Information Commissioner.
Canada
Fyll ut vårt nettbaserte skjema for å sende inn en klage (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»). Når vi har mottatt klagen din, vil vi:
- raskt bekrefte mottak av klagen din
- kontakte deg hvis vi trenger mer informasjon
- undersøk klagen din i tråd med betingelsene våre
- gi et endelig svar på e-post
Når mottar jeg et endelig svar fra dere?
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Det er ingen reguleringsorgan i Canada for forbrukere som ønsker å klage på en betalingstjenesteleverandør.
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterte klagen din, gir du oss beskjed om det, så undersøker vi saken nærmere.
Europa
Fyll ut vårt nettbaserte skjema for å sende inn en klage (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»). Når vi har mottatt klagen din, vil vi:
- raskt bekrefte mottak av klagen din
- kontakte deg hvis vi trenger mer informasjon
- undersøk klagen din i tråd med betingelsene våre
- gi et endelig svar på e-post
Når mottar jeg et endelig svar fra dere?
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, har du rett til å sende klagen din til Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gratis.
Du har tre måneder fra du mottok det endelige svaret, eller ett år etter at du offisielt sendte inn klagen din til Xe Europe, til å fremme klagen til Kifid.
Du kan sende inn klagen din på nett (kun på nederlandsk) her.
For å sende inn klagen din skriftlig og på engelsk bruker du et av klageskjemaene. Send det utfylte skjemaet i posten til:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, The Netherlands
Annen kontaktinformasjon for Kifid:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-post: consumenten@kifid.nl
New Zealand
Du kan klage ved å
- fylle ut vårt nettbaserte skjema (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»)
- sende oss en e-post på help@support.xe.com
- ringe oss på 0800 932 664 eller +64 9 306 3700
- skrive til oss på PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, New Zealand
- snakker med oss på chatten
For å hjelpe oss med å undersøke og løse klagen din effektivt, må du oppgi følgende informasjon når du sender inn klagen:
- Fullt navn, adresse og telefonnummer.
- Kontonummeret ditt.
- En beskrivelse av klagen din.
- Eventuell tilleggsdokumentasjon eller informasjon som kan støtte klagen din og hjelpe oss med å løse den.
- Hvordan du vil at vi skal behandle klagen din.
Hvordan håndterer Xe klagen min?
Når vi mottar klagen din, bekrefter vi mottak av den umiddelbart, dvs. innen 24 timer, én arbeidsdag eller så snart som praktisk mulig etter at vi har mottatt den.
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 30 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, har du rett til å sende klagen din til Financial Services Complaints Limited. Kontaktinformasjonen deres er:
Financial Services Complaints Limited
E-post: complaints@fscl.org.nzTelefon: 0800 347 257
Post: PO Box 5967, Wellington 6145
Faks: (04) 472 3728
For personvernrelaterte klager ser du personvernerklæring vår eller til Office of the Privacy Commissioner.
Storbritannia
Fyll ut vårt nettbaserte skjema for å sende inn en klage (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»). Når vi har mottatt klagen din, vil vi:
- raskt bekrefte mottak av klagen din
- kontakte deg hvis vi trenger mer informasjon
- undersøk klagen din i tråd med betingelsene våre
- gi et endelig svar på e-post
Når mottar jeg et endelig svar fra dere?
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, kan du sende klagen din til Financial Ombudsman Service gratis, med forbehold om at du kvalifiserer til å gjøre det. Du har seks måneder fra du mottok det endelige svaret vårt til å fremme klagen din til Financial Ombudsman.
Financial Ombudsman
På nett: www.financial-ombudsman.org
E-post: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 eller 0300 123 9 123 (eller +44 20 7964 0500 fra utenfor Storbritannia)
Post: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, United Kingdom
USA
Fyll ut vårt nettbaserte skjema for å sende inn en klage (velg «Jeg vil klage» fra rullegardinmenyen «Hva kontakter du oss om?»). Når vi har mottatt klagen din, vil vi:
- raskt bekrefte mottak av klagen din
- kontakte deg hvis vi trenger mer informasjon
- undersøk klagen din i tråd med betingelsene våre
- gi et endelig svar på e-post
Når mottar jeg et endelig svar fra dere?
Vi tar sikte på å gi et endelig svar innen 15 virkedager etter at vi har mottatt klagen din. Hvis vi trenger mer tid til å vurdere klagen din, kontakter vi deg for å gi deg beskjed, og vi holde deg oppdatert etter hvert som undersøkelsen vår skrider frem.
Hva om jeg ikke er fornøyd med det endelige svaret deres?
Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret vårt, ber vi deg sende klagen videre til din statlige regulator.