Noen ganger kansellerer vi pengeoverføringen din. Denne artikkelen forklarer noen av de vanligste årsakene til at vi gjør dette.

Du betalte ikke for overføringen.

Hvis du konfigurerer en overføring og vi ikke mottar betalingen innen tre dager, kansellerer vi overføringen. Vi gir deg alltid beskjed før vi gjør det, slik at du kan betale. 

Hvis du fortsatt vil sende penger, må du starte en ny overføring.

Den mottakende banken avviste overføringen.

Mottakerens bank kan avvise en betaling hvis mottakeropplysningene ikke var korrekte, hvis bankkontoen er stengt, eller på grunn av noe annet.

Når dette skjer, gir vi deg beskjed om hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Hvis vi ikke hører fra deg, kansellerer vi overføringen og returnerer pengene til deg.

Vi oppdaget mistenkelig aktivitet.

Hvis vi tror sikkerheten din er i fare, kansellerer vi overføringen.

Vi har et ansvar for å gjennomgå hver overføring og sjekke at den er trygg. Hvis du sender penger til et land med høy grad av svindel, eller hvis overføringen samsvarer med et mønster av uredelig aktivitet, kansellerer vi overføringen.

Vi trenger mer informasjon fra deg.

Noen ganger ber vi deg om å oppgi mer informasjon før vi kan sende pengene dine. Vi sender deg en e-post for å fortelle deg hva vi trenger og hvordan du kan tilby det.

Hvis vi ikke hører fra deg og mottar informasjonen innen den forespurte tidsrammen (normalt to virkedager), kansellerer vi overføringen.  

Hvis du fortsatt vil sende penger, må du starte en ny overføring. Vi kan trenge ytterligere informasjon fra deg for å fullføre den, så hold øye med e-postadressen din for å sikre at pengene dine sendes så snart som mulig.