HiFX Limited is zich bewust van de noodzaak om ervoor te zorgen dat klanten eerlijk en consistent worden behandeld, en dat we klachten of geschillen intern op een efficiënte, tijdige en effectieve manier afhandelen. Het HiFX-beleid voor klachtenafhandeling is erop gericht ervoor te zorgen dat de uitingen van ontevredenheid van klanten worden gehoord en dat HiFX deze op een oprechte, snelle, eerlijke en consistente manier aanpakt. Wij zijn van mening dat het op deze manier behandelen van klachten ons ook kan helpen om onze bedrijfssystemen, producten en diensten te verbeteren.
2. Klachten gedekt
Elke uiting van ontevredenheid aan of over HiFX, gerelateerd aan haar producten, diensten, personeel of de behandeling van een klacht, waar een reactie of oplossing expliciet of impliciet wordt verwacht of wettelijk vereist is.
3. Een klacht indienen
U kunt een klacht indienen door als volgt contact op te nemen met HiFX:
a. By email: help@support.xe.com
b. By phone: 0800 932 664 or +64 9 306 3700
c. By post: PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, New Zealand
To help us investigate and resolve your complaint effectively, please provide us with the following information with your complaint:
a. Your full name, address and contact phone number(s);
b. Your relationship with HiFX;
c. Your account number;
d. Description of your complaint;
e. Any additional documentation or information that may support your complaint and assist us to resolve it; and
f. How you would like us to address your complaint.
4. Klachtenbehandeling
Na ontvangst van uw klacht, zullen we de ontvangst ervan onmiddellijk bevestigen, dat wil zeggen binnen 24 uur, een werkdag of zo snel als praktisch mogelijk is na ontvangst van de klacht. HiFX zal proberen uw klacht binnen 30 dagen op te lossen. Als er enige vertraging optreedt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld, inclusief de redenen voor de vertraging.
Als je ontevreden bent over de manier waarop we je klacht hebben behandeld, laat het ons dan weten. Als je nog steeds ontevreden bent met het resultaat en je woont in Nieuw-Zeeland, dan heb je het recht om je klacht voor te leggen aan de Financial Services Complaints Limited. Hun contactgegevens zijn als volgt
Financial Services Complaints Limited
Post: Postbus 5967, Wellington 6145
E-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefoon: 0800 347 257
Telefax: (04) 472 3728
Voor privacygerelateerde klachten verwijzen wij u naar ons privacybeleid of naar de Bureau van de Privacy Commissioner