Xe Business Money Transfer Handvest voor klachten van klanten

Xe Business Money Transfer wordt verzorgd door IME (IME (M) Sdn. Bhd.) 

Uw bedrijf is belangrijk voor ons en we streven ernaar om alle zaken snel en naar wederzijdse tevredenheid op te lossen.

We willen uw zorgen eerlijk, effectief en snel afhandelen. Sommige klachten zijn echter complexer dan andere en het onderzoek kan enige tijd in beslag nemen.

Wij zullen uw klacht onmiddellijk na ontvangst bevestigen. Wij houden u tijdens elk onderzoek op de hoogte.

Om een eventuele klacht snel te kunnen verhelpen, is het belangrijk dat wij uw klacht volledig begrijpen. Soms betekent dit dat wij u kunnen vragen om uw zorgen schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Dit kan per e-mail zijn of per post naar de onderstaande adressen.

We hebben interne procedures opgesteld voor het onderzoeken van klachten, waarbij ook ervaren medewerkers van Xe Companies (inclusief IME gevestigd in Maleisië en Xe Globally) betrokken kunnen zijn bij het overwegen of onderzoeken van de klacht. In voorkomend geval is dit iemand die niet direct betrokken was bij de zaak waarop uw klacht betrekking heeft. De medewerker is ofwel bevoegd om uw klacht af te handelen of heeft direct toegang tot iemand die daartoe bevoegd is.

Ons antwoord zal het onderwerp van uw klacht volledig behandelen en, indien van toepassing, verhaal bieden. Als u ons tijdens ons onderzoek belt en de medewerker die uw klacht behandelt niet bereikbaar is, zal een ander lid van ons team u proberen te helpen.

Tenzij de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving vereist dat er binnen kortere termijnen wordt gereageerd, zullen we proberen eventuele klachten die u hebt over de dienst die we leveren binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht op te lossen, en in uitzonderlijke omstandigheden binnen 35 werkdagen (en we zullen u laten weten of dit het geval is).

Wanneer een kwestie wordt betwist, proberen we eventuele fouten van onze kant zo snel mogelijk op te lossen en proberen we klanten waar nodig verder te ondersteunen.

Wanneer een transactie wordt geannuleerd en een terugbetaling wordt aangevraagd, zullen we ons best doen om het geld binnen 7 dagen terug te storten op de oorspronkelijke rekening.

U kunt contact opnemen met Xe Malaysia tijdens de uren van 0900 en 2100 (diensten geleverd door IME):

XE zakelijke overschrijving

IME (M) Sdn. Bhd. (registratienummer 200101027074 (562832-V)

East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Maleisië

Bel: +3120 8080 367

Gratis nummer: 1800882077

Website: www.xe.com

Als IME uw klacht niet kan oplossen, kunt u ook een klacht indienen bij Bank Negara Malaysia op 1-300-88-5465. Houd er rekening mee dat:

• IME is niet aansprakelijk voor enig bedrag dat hoger is dan het bedrag dat gelijk is aan het bedrag van de hoofdsom en de door IME betaalde vergoedingen aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertragingen in de dienstverlening of het niet uitvoeren van de transactie in overeenstemming met uw instructies als gevolg van lokale regelgeving of omstandigheden buiten zijn controle. IME is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade. IME is niet verantwoordelijk voor goederen en diensten waarvoor kan worden betaald door middel van een Overboeking.
• Als er een foutief uitgevoerde transactie is gedaan, moet u IME hiervan op de hoogte stellen zodra u van een dergelijke transactie op de hoogte bent en uiterlijk 21 dagen na de datum van de transactie
• Als u IME onjuiste informatie verstrekt in het Formulier met betrekking tot de Begunstigde, is IME niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of de gebrekkige uitvoering van de Overdracht. IME zal echter alle redelijke inspanningen leveren om de Overdracht terug te vorderen.

De overeenkomst moet worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wet van Maleisië en elk geschil met betrekking tot de overeenkomst is onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de Maleisische rechtbanken.

IME (M) SDN BHD

Bedrijfsregistratienummer 200101027074 (562832-V)

Gereguleerd door de Centrale Bank van Maleisië

Money Services Business-licentiehouder onder de Money Services Business Act 2011

Licentie serienummer 00345