Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel. We zullen een overboeking annuleren als die in strijd is met onze Algemene Voorwaarden of als er zich een technisch probleem voordoet.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Veelvoorkomende redenen waarom wij overboekingen annuleren
- Geld overmaken na geannuleerde overboekingen
- Wanneer wordt mijn geld terugbetaald als mijn overboeking wordt geannuleerd?
Veelvoorkomende redenen waarom wij overboekingen annuleren
U probeerde geld over te maken aan iemand die u niet kent
Word geen slachtoffer van oplichterij! Maak alleen geld over aan vrienden, familie en mensen die u kent. Als we vermoeden dat u risico loopt, annuleren we uw overboeking.
U probeerde geld over te maken naar een land waar veel fraude voorkomt
Elke overboeking wordt afzonderlijk bekeken om na te gaan of die veilig is. Wij blokkeren niet alle overboekingen naar een bepaald land, maar als een overboeking overeenkomt met een bekend frauduleus patroon, dan wordt deze geannuleerd.
Het factuuradres van uw betaalpas/creditcard komt niet overeen met het adres op uw Xe-account
Een adres dat niet overeenstemt is een andere reden waarom een transactie geannuleerd kan worden. Zorg ervoor dat de kaart en het adres bijgewerkt zijn voordat u het opnieuw probeert.
U heeft uw overboeking niet betaald
We kunnen uw geld pas overmaken als we de volledige betaling voor uw overboeking hebben ontvangen. We zullen uw bestelling moeten annuleren als uw betalingsmethode onvoldoende saldo heeft.
We hebben meer informatie van u nodig
Als uw transactie is geselecteerd voor beoordeling, hebben wij meer informatie nodig voordat we deze kunnen verwerken. Beoordelingen kunnen voorkomen als een order als verdacht wordt aangemerkt, maar ze zijn soms ook willekeurig.
U ontvangt ons verzoek per e-mail. Als u ons de informatie niet binnen de gestelde termijn verstrekt, dan zullen wij uw overboeking moeten annuleren.
Geld overmaken na geannuleerde transacties
Of u nog geld bij ons kunt blijven overboeken, hangt af van de reden waarom uw transactie geannuleerd werd. Als uw transactie in strijd was met ons beleid of als er fraude is geconstateerd, kan uw account vergrendeld worden. Deze beslissing is definitief.
Terugbetaling van geannuleerde transacties
We begrijpen dat u uw terugbetaling graag zo snel mogelijk wilt ontvangen. Betalingen met een debetkaart worden gewoonlijk binnen één tot vier werkdagen op uw rekening teruggestort. Als u een andere betalingsmethode heeft gebruikt, hebben wij het geld nog niet afgeschreven, dus hoeft u niet te wachten tot het terugbetaald wordt.
Ook eventuele bijkomende kosten bij het opzetten van uw overboeking worden niet in rekening gebracht.
Neem bij vragen contact op met uw creditcardmaatschappij of bank.