Australische gids voor financiële diensten – Xe Helpcentrum

Volgens de Corporations Act zijn wij verplicht u deze FSG te verstrekken. Het doel van deze FSG is om u te informeren over de financiële diensten die wij aanbieden en om ervoor te zorgen dat u de informatie ontvangt die nodig is om een weloverwogen beslissing te nemen over het al dan niet gebruiken van onze financiële diensten. Deze FSG bevat belangrijke informatie over:

Wie wij zijn
Hoe u contact met ons kunt opnemen
De diensten en producten die we aanbieden
Hoe wij betaald worden
Hoe onze medewerkers betaald worden
Eventuele relaties die wij hebben met uitgevers van financiële producten en over mogelijke belangenconflicten
Onze procedures voor interne en externe geschillenbeslechting en hoe u daarvan gebruik kunt maken om een klacht in te dienen.

Deze FSG is bedoeld voor particuliere klanten zoals gedefinieerd door de Corporations Act. De informatie in deze FSG is uitsluitend algemene informatie en is opgesteld zonder rekening te houden met de doelstellingen, financiële situatie of behoeften van een bepaalde persoon. We bieden geen garantie met betrekking tot de geschiktheid van een van de producten of diensten die in deze FSG worden beschreven voor een persoon.

2. WIE WIJ ZIJN

Alle aangeboden financiële diensten worden geleverd door HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (handelend als 'Xe', 'Xe.com' of 'Xe Australia') (Xe Au). Wij zijn verantwoordelijk voor het verhandelen en marketen van financiële diensten met betrekking tot valutatransacties. Wij zijn bevoegd om orders en transacties met betrekking tot derivatenproducten voor particulieren (valutatermijncontracten) te accepteren.

3. CONTACT MET ONS OPNEMEN

We zijn te allen tijde bereikbaar per telefoon, e-mail of post via onderstaande gegevens:

HiFX Australia Pty Ltd
Adres	Niveau 1, 75 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000 Australië
Telefoon	1800 875 483
e-mailen	help@support.xe.com
Website	www.xe.com

4. OVERIGE DOCUMENTEN DIE U VAN ONS KUNT ONTVANGEN

U dient van ons ook een Product Disclosure Statement (PDS) te ontvangen over de producten die wij uitgeven. De PDS wordt verstrekt om u te helpen bij het nemen van een weloverwogen beslissing over dat financiële product.

We verstrekken feitelijke informatie om retailklanten te helpen onze producten en diensten te begrijpen. U kunt ons ook vragen om u algemeen financieel productadvies te geven, wat betekent dat we bij het geven van advies geen rekening houden met uw financiële behoeften, omstandigheden of doelstellingen.

5. WELKE FINANCIËLE DIENSTEN VERLENEN WIJ?

Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van diensten op het gebied van vreemde valuta aan zowel zakelijke (groothandel en detailhandel) als consumenten (detailhandel) klanten die vreemde valuta moeten kopen en/of verkopen voor commerciële doeleinden of die de valuta fysiek moeten ontvangen.

Onze AFSL machtigt ons om de volgende diensten aan te bieden aan zowel groothandels- als particuliere klanten:

advies geven over financiële producten en handelen in derivaten en valutacontracten; En
een markt creëren voor derivaten en valutacontracten.

Onze producten en diensten omvatten

Spot valutacontracten	Valutatermijncontracten	Vanille-wisselopties (alleen groothandelsklanten)
Betaalproducten inclusief bankoverschrijvingen	Contant afhalen	Gestructureerde valutaopties (alleen groothandelsklanten)

6. WAT IS DE AARD VAN ONS ADVIES?

Wij geven algemeen advies aan particuliere klanten. We raden u aan alle redelijke stappen te ondernemen om de resultaten van specifieke valutatransacties en strategieën die zijn toegepast in verband met het gebruik van algemeen advies dat door ons wordt verstrekt, volledig te begrijpen.

Regelmatige updates, marketingmateriaal, onderzoeksrapporten, marktrapporten, PDS'en of andere aanbiedingsdocumenten en website-inhoud zijn geen persoonlijk advies.

7. HOE KUNT U ONS INSTRUCTIES GEVEN?

We accepteren bestelinstructies op een van de volgende manieren:

elektronisch, via het klantenplatform van Xe Australia;
per telefoon; En
per e-mail dient u bij ons na te gaan en te bevestigen dat de per e-mail verzonden instructies ook daadwerkelijk door ons zijn ontvangen.

Het is uw plicht om elke bevestiging of verklaring die we u sturen te bekijken om de juistheid ervan te garanderen en eventuele discrepanties die u mogelijk heeft onmiddellijk aan ons te melden.

8. HOE WORDT MET MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS GEGEVEN?

We verplichten ons ertoe de privacywet en de Australische privacyprincipes na te leven en u financiële producten en diensten aan te bieden op een manier die ervoor zorgt dat uw recht op privacy wordt gerespecteerd.

We verzamelen, gebruiken en bewaren alleen persoonlijke informatie die nodig is om u toegang te geven tot en informatie over onze diensten. Als u toegang wilt tot de informatie die wij over u hebben of deze wilt bijwerken, vraag het ons dan en wij zullen regelingen voor u treffen om dit te doen.

Een exemplaar van ons privacybeleid is beschikbaar op onze website of bij ons klantenserviceteam. Neem contact met ons op als u zich zorgen maakt.

Voor klachten over privacykwesties die niet naar uw tevredenheid zijn opgelost, kunt u uw klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner via het online Privacy Complaint Form, beschikbaar op http://www.oaic.gov.au/privacy/ maken-een- privacy-klacht.

9. HOE WORDEN WE VERGOED VOOR DE DIENSTEN DIE WE VERLENEN?

Met betrekking tot alle transacties, en naast eventuele kosten die we in rekening kunnen brengen, behalen we een winst op de transactie op basis van het verschil tussen het aan u vermelde tarief en het tarief dat we kunnen onderhandelen met onze eigen providers. Deze winst zal variëren afhankelijk van de betrokken valuta's en de afspraken die we van tijd tot tijd met onze banken maken.

Ons team ontvangt salarissen en de raad van bestuur heeft principes opgesteld voor de toepassing van prestatiebeloning die ze elk jaar evalueert, samen met passende prestatiemaatstaven en doelstellingen om ervoor te zorgen dat ze voortdurend geschikt zijn voor de omstandigheden van Xe Australia.

10. WELKE RELATIES HEBBEN WE MET VERWIJZENDE ENTITEITEN?

In beperkte gevallen is het mogelijk dat u naar ons bent doorverwezen. Afhankelijk van de omstandigheden en zoals toegestaan onder de Corporations Act, kan de verwijzende entiteit een verwijzingskorting ontvangen.

Kortingen die door ons aan verwijzende entiteiten worden betaald als gevolg van transactietransacties door u, hebben geen invloed op betalingen die door ons aan begunstigden worden gedaan in opdracht van u.

We hebben een beleid voor het beheren, vermijden en openbaar maken van relevante belangenconflicten.

We ontvangen van tijd tot tijd verwijzingskortingen van verwijzende entiteiten en zijn niet onafhankelijk of onbevooroordeeld.

11. HEBBEN WIJ VERGOEDINGSREGELINGEN?

Krachtens de Corporations Act en de regelgeving die op grond van die wet is opgesteld, is Xe Australia als houder van een AFSL verplicht om een beroepsaansprakelijkheidsverzekering te hebben die toereikend is gezien de aard van ons bedrijf en het potentieel voor schadeclaims.

We beschikken over een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering om de financiële diensten te dekken die het onder zijn AFSL levert in overeenstemming met de vereisten van de Corporations Act en herzien de verzekeringsdekking en -polissen jaarlijks. Verdere informatie is op verzoek verkrijgbaar.

12. HEBBEN WE ANTI-WITWASBEVEILIGINGEN?

We voldoen aan de relevante wetgeving ter bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en de bijbehorende regelgeving die op grond daarvan is opgesteld. Als onderdeel van deze wettelijke vereisten moet u zich legitimeren.

13. WAT ZIJN ONZE GESCHILLENBESLECHTINGSPROCEDURES?

We hebben interne en externe geschillenbeslechtingsprocedures om klachten op te lossen van klanten die financiële diensten ontvangen. Een exemplaar van deze procedures kan worden verkregen via onze website of door contact met ons op te nemen en een (gratis) exemplaar aan te vragen.

Als u een klacht heeft over de aan u verleende financiële dienstverlening, kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Neem contact op met uw vertegenwoordiger van Xe Australia en bespreek uw zorgen.

U kunt dit telefonisch, per e-mail of per brief doen. U moet ons vertellen of uw klacht over onze dienstverlening gaat. Onze contactgegevens zijn:

HiFX Australia Pty Ltd
Adres	Niveau 1, 75 Castlereagh Street, Sydney NSW 2000 Australië
Telefoon	1800 875 483
E-mail	help@support.xe.com
Website	www.xe.com

Na ontvangst van uw klacht zullen wij deontvangst ervan onmiddellijk bevestigen, dat wil zeggen binnen 24 uur, één werkdag of zo snel mogelijk na ontvangst ervan. Xe probeert uw klacht binnen 30 dagen op te lossen. Als er enige vertraging is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld, inclusief de redenen voor de vertraging.

2. Neem contact op met de Australische autoriteit voor financiële klachten.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Australian Financial Complaints Authority (AFCA) met behulp van de onderstaande gegevens:

AFCA
Adres	Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
Telefoon	1800 931 678 (gratis bellen)
e-mailen	info@afca.org.au
Website	www.afca.org.au

Het AFCA-lidmaatschapsnummer van Xe Australia is 11671. De service van AFCA is gratis.

3. Neem contact op met de Australian Securities and Investments Commission (ASIC) op 1300 300 630.

Dit is een Infolijn voor gratis bellen. Dit is een ander alternatief dat u kunt gebruiken om een klacht in te dienen en informatie over uw rechten te verkrijgen.

HiFX Australia Pty Ltd

Xe Australia's Financial Services Guide

1. WAT IS HET DOEL VAN DEZE FSG?