We nemen uw veiligheid serieus en doen er alles aan om u en uw geld te beschermen tijdens het gebruik van onze service. Er zijn verschillende redenen waarom uw account mogelijk is beperkt of gesloten.
Accounts kunnen worden beperkt of gesloten als:
- U stuurt geld vanuit een land dat we niet steunen
- Uw geregistreerde adres is gewijzigd
- Uw account is om een andere reden beperkt of gesloten
- U heeft ons gevraagd uw account te sluiten of te beperken
Niet-ondersteunde landen
Na een recente beoordeling hebben we contact opgenomen met een klein aantal klanten om hen te vertellen dat we niet langer geld kunnen overmaken naar hun land van verblijf.
Mogelijk stuurt u al enige tijd geld vanuit dat land en had u deze informatie misschien niet verwacht. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt.
Alle lopende overschrijvingen worden voltooid voordat we wijzigingen in uw account aanbrengen.
Je hebt nog steeds toegang tot je historische overschrijvingen nadat je account is vergrendeld, en je kunt onze valutacalculator en wisselkoerswaarschuwingen gebruiken.
Ik heb de e-mail gemist en mijn account werd beperkt voordat ik mijn gegevens kon bijwerken:
We hebben getroffen klanten een e-mail gestuurd met meer informatie en de mogelijkheid om hun adres bij te werken.
Dingen om te weten:
- Als u in een land woont dat we bedienen, kunnen we mogelijk de beperking voor uw account verwijderen
- Als uw bijgewerkte adres op onze lijst met ondersteunde landen staat, kunt u nog steeds geld overmaken met Xe
Ook als uw account is beperkt, blijft u toegang houden tot uw account.
Meld u aan en werk uw gegevens bij. Als aan alle vereisten is voldaan, kunt u weer geld verzenden in uw nieuwe land.
Adreswijzigingen
Als u verhuist, moet u uw geregistreerde adres bijwerken met Xe.
Dit is wat u moet weten als u naar een ander deel van de wereld verhuist:
Verhuizen naar een nieuw adres binnen hetzelfde door Xe ondersteunde land of dezelfde regio
- U ontvangt een e-mail en/of pushbericht waarin wordt bevestigd dat uw adreswijziging is voltooid. Er zullen geen wijzigingen of beperkingen zijn als het land wordt ondersteund door Xe.
Verhuizen naar een nieuw adres in een ander door Xe ondersteund land of regio
- U moet hetzelfde proces volgen als voor een binnenlandse adreswijziging. U moet een nieuwe reeks algemene voorwaarden accepteren zodra u uw gegevens heeft bijgewerkt.
Verhuizen naar een niet-ondersteund land
Als u verhuist naar een land dat we niet bedienen, wordt uw account beperkt.
- U kunt geen geld verzenden vanaf uw rekening, maar u kunt nog wel onze valutacalculator gebruiken en koerswaarschuwingen instellen.
| Belangrijk: als u naar een nieuwe regio verhuist, kunnen uw betalingsopties veranderen. Als u per bankoverschrijving betaalt, controleer dan of u de juiste bankgegevens voor de regio heeft; ze kunnen veranderen wanneer u verhuist. |
Andere redenen dat uw account is gesloten of beperkt
Als uw account is gesloten en u niet om deze actie heeft verzocht, is de beslissing genomen door het bedrijf. Meer informatie over de reden van de sluiting kunnen we je helaas niet geven.
Als u denkt dat uw account ten onrechte is gesloten, kunt u ons dit het snelst laten weten door hieronder op de knop Chat met ons te klikken.
U heeft ons gevraagd uw account te sluiten of te beperken
Zodra een account is gesloten, zijn we op grond van onze antiwitwas- en gegevensbeschermingsverplichtingen verplicht om uw gegevens 7 jaar vanaf de datum van uw laatste transactie te bewaren.
U kunt er zeker van zijn dat uw gegevens veilig worden bewaard en niet voor andere doeleinden worden gebruikt.