We nemen uw veiligheid heel serieus en doen er alles aan om u en uw geld te beschermen terwijl u onze service gebruikt.
Er kunnen verschillende redenen zijn voor het beperken of sluiten van uw account.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Niet-ondersteunde landen
- Adreswijziging
- Andere redenen dat uw account is gesloten of beperkt
- Uw account kan op uw eigen verzoek zijn gesloten of beperkt
Niet-ondersteunde landen
We werken onze bedrijfsprocessen en -regels continu bij op basis van de wettelijke vereisten.
Als gevolg van een recente beoordeling hebben we contact opgenomen met een kleine groep klanten en hen laten weten dat we geen overboekingen meer kunnen aanbieden in het land waarin zij wonen.
Mogelijk verstuurde u al een lange tijd geld vanuit dit land en had u dit bericht niet verwacht.
Onze excuses voor het eventuele ongemak.
En geen zorgen: we zorgen dat alle lopende overboekingen worden voltooid voordat we wijzigingen aanbrengen aan uw account.
U houdt toegang tot uw historische overboekingen nadat uw account is beperkt en u kunt ook onze Currency Converter en koersmeldingen blijven gebruiken.
Ik heb de e-mail gemist en mijn account is beperkt voordat ik mijn gegevens kon bijwerken
Als deze wijzigingen op u van toepassing zijn, hebben we u een e-mail gestuurd met meer informatie en de mogelijkheid om uw adres bij te werken.
Als u nu in een van de landen woont die wij wel ondersteunen, kunt u de beperking op uw account laten opheffen. Als uw bijgewerkte adres in een van de landen uit onze lijst met ondersteunde landen voor overboekingen ligt, kunt u onze overboekingsservice blijven gebruiken.
Ook als uw account is beperkt, blijft u toegang houden tot uw account.
Meld u aan en lever ons de meest actuele gegevens aan. Als aan alle vereisten is voldaan, kunt u in uw nieuwe land gewoon weer geld via ons versturen.
Uw adres wijzigen
Als u verhuist, moet u uw bij Xe geregistreerde adres wijzigen. Dit is heel snel en makkelijk te regelen. Bekijk ons speciale gedeelte met veelgestelde vragen als u hier hulp bij nodig heeft.
Bij een verhuizing moet u rekening houden met het volgende:
Verhuizen naar een nieuw adres in hetzelfde land of dezelfde regio
Dit is de eenvoudigste vorm van een adreswijziging. U ontvangt een e-mail en/of pushmelding om de adreswijziging te bevestigen. Vervolgens is alles geregeld en zult u geen last hebben van wijzigingen of beperkingen.
Verhuizen naar een nieuw adres in een ander land of een andere regio die wordt ondersteund door Xe
Ook dit is een eenvoudig proces. U doorloopt hetzelfde proces als bij een binnenlandse adreswijziging, maar u moet na het bijwerken van uw gegevens nog akkoord gaan met een nieuwe reeks algemene voorwaarden.
| Belangrijk: Houd er ook rekening mee dat het verhuizen naar een nieuwe regio mogelijk nieuwe betalingsmogelijkheden betekent. Controleer ook of u nog altijd de juiste gegevens heeft als u geld naar ons overmaakt. Deze gegevens zijn na uw verhuizing waarschijnlijk anders. U vindt de nieuwe gegevens op uw transactiebewijs of in de app. |
Verhuizen naar een adres in een niet-ondersteund land
Als u bent verhuisd naar een gebied waar wij onze service niet aanbieden, leidt deze adreswijziging tot een beperking.
U kunt dan geen geld meer overboeken vanuit uw account, maar u kunt nog wel onze gratis diensten blijven gebruiken, zoals de populaire Currency Converter en de koersmeldingen.
Klik hier voor een volledige lijst met de landen waarin onze overboekingsservice kan worden gebruikt.
Andere redenen dat uw account is gesloten of beperkt
Als uw account is gesloten en u dit niet zelf heeft aangevraagd, is deze beslissing genomen door ons bedrijf. Helaas kunnen we geen verdere informatie geven over de reden van de sluiting.
Uw account kan ook op uw eigen verzoek zijn gesloten of beperkt
Na het sluiten van een account zijn we verplicht om uw gegevens tot 7 jaar na uw laatste transactie te bewaren. Dit is in overeenstemming met wetgeving op het gebied van witwassen en gegevensbescherming.
U kunt er gerust op zijn dat uw gegevens veilig worden opgeslagen en niet voor andere doeleinden zullen worden gebruikt.