Om uw geld veilig te houden, moeten we soms uw overschrijving herzien. Dat betekent niet dat er iets mis is, maar als gereguleerde financiële dienstverlener hebben wij de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke overboeking voldoet aan de internationale voorschriften.
Hoe lang duurt het onderzoek?
De beoordeling van overschrijvingen duurt 1 tot 4 dagen. Het kan langer duren als we meer informatie van u nodig hebben. De specifieke kenmerken van uw overschrijving kunnen ook betekenen dat deze controles iets meer tijd in beslag nemen.
We weten dat onverwachte vertragingen bij overschrijvingen frustrerend zijn. We zullen er alles aan doen om uw geld zo snel mogelijk over te maken.
Wat moet ik doen?
Open uw overschrijving om te zien of we iets van u nodig hebben voor dit proces. U kunt uw overschrijving openen vanuit het Track-scherm in de app of vanuit het Activiteitendeel van uw Xe-account op de website. Op deze schermen kunt u ook alle documenten uploaden die u moet verstrekken.
Om er zeker van te zijn dat niets wordt gemist, sturen we je ook een e-mail als we meer informatie van je nodig hebben.
Als u niets van ons hoort, hoeft u niets te doen. U kunt er zeker van zijn dat wij uw overschrijving zo snel mogelijk in orde maken.