Wij vinden het belangrijk om uw geld veilig en snel naar uw ontvanger te sturen. We geven u altijd zo veel mogelijk informatie over uw overboeking en we laten het u altijd weten als we nog meer informatie van u nodig hebben.
De statussen in onze app en op onze website hebben we ontwikkeld voor de momenten waarop we iets van u nodig hebben. In de app komt er 'in behandeling' te staan en op de website ziet u 'actie vereist' staan.
U moet u de gevraagde informatie aanleveren zodat wij uw overboeking verder kunnen verwerken. Hoe sneller u de informatie aanlevert, hoe sneller uw geld op weg kan.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Mijn overboeking is 'in behandeling' in de app
-
Bij mijn overboeking staat op de website 'actie vereist'
Mijn overboeking is 'in behandeling' in de app
U kunt uw overboeking stap voor stap volgen via de optie Volgen in de app. Om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken, verdelen we uw overboekingen in 3 categorieën: in behandeling, huidig en voltooid.
In het gedeelte Huidig vindt u uw lopende overboekingen en u kunt uw eerdere transacties bij ons bekijken in het gedeelte Voltooid.
Uw overboeking komt alleen in het gedeelte In behandeling als we extra informatie van u nodig hebben voordat we uw geld naar uw ontvanger kunnen sturen.
Zo zorgt u ervoor dat uw geld verstuurd wordt als een van uw overboekingen 'In behandeling' is:
- Open de Xe-app en ga naar Volgen.
- Zoek uw overboeking in het gedeelte In behandeling.
- Hier ziet u welke informatie we nodig hebben om uw overboeking verder te verwerken.
- Verzamel de vereiste informatie en tik op de betreffende overboeking.
- Upload uw documenten en wacht tot wij ze hebben gecontroleerd.
| Belangrijk: We ontvangen een melding als u uw informatie ter controle heeft ingediend. We laten het u weten als we nog meer nodig hebben, dus u hoeft geen contact met ons op te nemen tijdens de verwerking van uw documenten. |
Bij mijn overboeking staat op de website 'Actie vereist'
Als u uw overboeking telefonisch heeft ingeboekt, moet u ons mogelijk nog wat extra gegevens aanleveren of de gegevens van de ontvanger toevoegen, voordat wij uw overboeking kunnen versturen.
We sturen u een e-mail met uw Transactiebewijs. Hierop vindt u alle informatie over uw overboeking en onze rekeninggegevens (als u ons via bankoverschrijving betaalt).
U moet dan naar de website gaan en eventuele openstaande acties uitvoeren zodat wij uw geld kunnen versturen. Log in bij uw account en volg deze instructies:
- Selecteer Transacties in het hoofdmenu.
- Zoek uw transactie in de lijst en klik op Actie vereist.
- Volg de instructies op het scherm om de benodigde gegevens aan te leveren.
- Controleer uw gegevens en kies Doorgaan om te bevestigen.
- U krijgt een bedankscherm te zien om u te laten weten dat het proces is voltooid.
| Belangrijk: We ontvangen een melding als u uw informatie ter controle heeft ingediend. We laten het u weten als we nog meer nodig hebben, dus u hoeft geen contact met ons op te nemen tijdens de verwerking van uw documenten. |