We weten dat vertragingen bij transfers frustrerend kunnen zijn. Hier zijn enkele redenen waarom uw transfer langer kan duren dan u had verwacht.

• Een statusupdate nodig? Klik op het Volgen in de app of in je account online om je overboeking te volgen.

Je koos een langzamere manier om te betalen

Bankoverschrijving en automatische incasso zijn langzamere manieren om uw geld over te maken. Het duurt 2 tot 3 dagen voordat geld dat via een bankoverschrijving of automatische incasso wordt overgemaakt, bij ons aankomt. Wanneer wij uw geld hebben ontvangen, kunnen wij het overschrijvingsproces starten. 

• Tijdsgevoelige overschrijving? De snelste manier om te betalen is per debet- of kredietkaart

We hebben meer informatie van u nodig

Om uw geld veilig te houden, moeten we soms uw overschrijving herzien. Dit kan betekenen dat we meer informatie van u nodig hebben. We weten dat dit frustrerend kan zijn, maar als financiële dienstverlener betekent de manier waarop we gereguleerd zijn dat we strikte procedures moeten volgen om uw geld veilig te houden.

• Hou je inbox in de gaten; we mailen je als we iets van je nodig hebben.

Een bank heeft meer informatie van u nodig

Het is mogelijk dat de bank van de ontvanger, of een andere bank die bij de overschrijving betrokken is, een controle moet uitvoeren om aan hun voorschriften te voldoen. Ter ondersteuning van dit proces kunnen wij namens de bank contact met u opnemen en u vragen aanvullende informatie te verstrekken. Wanneer u aanvullende informatie verstrekt, geven wij deze door aan de verzoekende bank. 

• Wanneer een bank meer informatie van u nodig heeft, sturen wij u een e-mail om dit aan te vragen

De ontvangende bank verwerkt de overschrijving

Als uw overboeking bij de bank van uw ontvanger staat, maar deze het nog niet heeft ontvangen, wordt het geld waarschijnlijk verwerkt door zijn bank. Dit kan twee dagen duren. Helaas hebben wij daar geen controle over. 

• Vergeet niet - de naam van de verzender komt niet voor op het bankafschrift van de ontvanger. Wanneer je geld verstuurt met Xe, wordt dit getoond als zijnde geleverd door ons of door een van onze partners. 

Weekends of vakanties vertragen de zaken

Sommige valuta kunnen alleen tijdens kantooruren worden overgeboekt. Weekends, feestdagen en lokale kantooruren kunnen betekenen dat er een vertraging optreedt bij het overmaken naar uw ontvanger. 

• Probeer bij het versturen van geld rekening te houden met weekends, feestdagen en plaatselijke kantooruren.