Xe heeft ervaring met internationale geldoverboekingen. Uw geld is bij ons in veilige handen. Wij zorgen ervoor dat het veilig wordt afgeleverd bij uw ontvanger.
We weten dat onze klanten hun geld graag willen volgen tijdens het traject, dus sturen we u e-mailupdates en pushmeldingen, en bieden we trackingfuncties aan om u op de hoogte te houden.
We sturen u een bevestigingsmail zodra we uw geld hebben ontvangen en u ontvangt nog een e-mail zodra we zijn begonnen met het versturen van uw geld. Dus houd uw inbox in de gaten.
| Let op: U kunt de voortgang van uw overboeking volgen via Volgen in de app of via het tabblad Transacties op onze website. |
Er zijn echter verschillende factoren die de voortgang van uw overboeking kunnen vertragen. Lees onderstaande door voordat u contact met ons opneemt:
In dit artikel behandelen we het volgende:
Gegevens ontvanger
Heeft u de juiste gegevens van de persoon naar wie u het geld stuurt?
Kleine fouten zoals het verkeerd spellen van een naam of het verkeerde rekeningnummer kunnen problemen veroorzaken.
Bekijk hier onze gids voor het bewerken van uw ontvangers om te controleren of u de juiste gegevens voor uw ontvanger heeft ingevuld.
Neem contact met ons op als u opmerkt dat u een fout heeft gemaakt in de gegevens van de ontvanger, zodat we uw geld zo snel mogelijk alsnog kunnen overboeken.
Betaalmethode
De snelste manier om ons te betalen is via creditcard of bankpas (indien beschikbaar). Dit duurt meestal slechts een paar minuten en vervolgens kunnen we uw overboeking doorsturen naar uw ontvanger.
Wanneer u ons via bankoverschrijving, automatische incasso, ACH of iets dergelijks betaalt, hangt hoe snel we uw geld kunnen versturen af van hoe snel uw bank het geld op onze rekening stort.
Meer informatie vereist
Soms moeten we aanvullende veiligheidscontroles uitvoeren en dat kan het proces vertragen. Kijk in uw e-mailinbox, en op het volgscherm als u de app gebruikt, om te controleren of wij u om meer informatie hebben gevraagd.
We kunnen om een identiteitsbewijs, de financieringsbron of de juridische documentatie bij wijzigingen in uw gegevens vragen. U kunt kopieën hiervan uploaden in de app.
Lokale kantooruren
Sommige valuta's kunnen 7 dagen per week worden overgemaakt (wijzigingen voorbehouden) en andere zijn momenteel alleen beschikbaar tijdens lokale kantooruren.
Dat betekent dat het langer kan duren voordat een valuta aankomt als u aan het einde van een werkdag, tijdens een feestdag of in het weekend geld verstuurt.
Buitenlandse rekeningen
Geld overmaken naar een rekening waarvan de valuta niet de nationale valuta van die bank is, kan langer duren, zoals het versturen van USD naar een USD-bankrekening in China.