In dit artikel behandelen we het volgende:
- Wat is 2FA?
- Hoe gebruik ik 2FA met Xe?
- Hoe kan ik mijn telefoonnummer bijwerken?
- Ik ben mijn mobiele telefoon kwijt, kan ik nu nog inloggen?
- Kan ik ook een vast telefoonnummer gebruiken?
- Hoe stel ik Touch ID of Face ID in?
Wat is tweefactorauthenticatie (2FA)?
We hechten het grootste belang aan het veilig houden van uw gegevens en daarom gebruiken we 2FA. In sommige regio's wordt dit multifactorauthenticatie (MFA) genoemd. Bij 2FA moet de identiteit van de gebruiker op twee manieren bewezen worden om een actie te bevestigen. Dit kan een combinatie van twee van de drie onderstaande categorieën zijn:
- Iets dat u weet (zoals inloggegevens)
- Iets dat u heeft (zoals een telefoon)
- Iets wat u bent (zoals uw vingerafdruk)
Dit betekent bijvoorbeeld dat u toegang krijgt tot uw account met uw inloggegevens en een bevestigingscode die naar uw telefoon wordt gestuurd. Op deze manier weten we zeker dat u het bent die een bepaalde actie wilt uitvoeren.
Hoe gebruik ik 2FA met Xe?
We vragen klanten om een code te verifiëren als ze inloggen. Deze code sturen we naar uw telefoon.
Dit is heel eenvoudig. De instructies staan duidelijk in de app of op de website. Op deze manier kunnen we controleren of u het bent en uw account beter beveiligen.
Controleer of het telefoonnummer in uw account klopt, zodat we de code naar het juiste telefoonnummer sturen.
En geen zorgen: als u uw wachtwoord vergeet of een ander telefoonnummer krijgt, houdt u toegang tot uw account. Volg daarvoor onze instructies.
Hoe wijzig ik het telefoonnummer dat ik gebruik voor 2FA?
We gebruiken 2FA om u en uw geld zo goed mogelijk te beveiligen. Uw telefoonnummer is een belangrijk identiteitskenmerk in dit proces. Het kan natuurlijk gebeuren dat u dit telefoonnummer wilt wijzigen. Deze wijziging kunt u gemakkelijk en binnen een paar minuten doorvoeren in de app of op onze website.
| Let op: zakelijke gebruikers moeten hun telefoonnummer bijwerken tijdens het 2FA-proces. Volg gewoon de instructies op het scherm. |
Ik wil mijn telefoonnummer wijzigen in de app
Volg deze stappen om in de app het telefoonnummer te wijzigen dat u voor 2FA gebruikt:
-
Selecteer het Profielpictogram en kies vervolgens Profiel weergeven om naar uw gegevens te gaan.
-
U ziet daar de optie Uw mobiele nummer en als u het potloodpictogram kiest, heeft u de mogelijkheid om uw telefoonnummer bij te werken.
-
Kies de juiste landcode en voer vervolgens uw telefoonnummer in.
-
Kies Opslaan om af te sluiten en u bent klaar.
Ik wil mijn telefoonnummer wijzigen via de website
Volg deze stappen om via de website het telefoonnummer te wijzigen dat u voor 2FA gebruikt:
- Ga naar Mijn account en vervolgens de pagina Contactgegevens om uw contactgegevens te wijzigen.
- U kunt de wijziging hier doorvoeren door te klikken op Telefoon bewerken.
- U kunt een vast of mobiel nummer opgeven en kiezen welk nummer uw voorkeur heeft als we contact met u opnemen.
- Kies Opslaan om de wijziging voor te voeren en u bent klaar.
Ik ben mijn mobiele telefoon kwijt, kan ik nu nog inloggen met 2FA?
Het is erg vervelend als u uw telefoon kwijtraakt. En dan maakt u zich ook nog zorgen of u nog wel toegang heeft tot uw Xe-account, aangezien uw telefoonnummer gebruikt wordt voor het inlogproces met 2FA. Geen zorgen. We weten dat dit kan gebeuren en daarom bieden wij alternatieve manieren aan om toegang tot uw account te krijgen.
Hoe u dit regelt in de app
We detecteren het als u uw oude telefoon kwijt bent en een nieuwe gebruikt om de app te openen. Volg deze instructies om in te loggen.
- U moet altijd uw e-mailadres en wachtwoord invoeren als u inlogt op een nieuw apparaat. Dit is de eerste factor van het inlogproces.
- Vervolgens sturen wij een code naar uw e-mailadres. Dit is de tweede factor. Als u deze code juist invoert, krijgt u toegang tot uw account.
- In het vervolg zal dit apparaat worden vertrouwd.
Hoe u dit regelt op de website
- Als u onze website gebruikt, gaat u gewoon naar het inlogscherm.
- Voer uw e-mailadres en wachtwoord in. Zodra u bij de beveiligingscontrole komt, ziet u de optie om uw telefoonnummer te wijzigen.
- Vervolgens krijgt u een nieuw scherm te zien waarop u wordt gevraagd om uw nieuwe telefoonnummer. U moet daarnaast een verificatiecode invoeren die we naar het geregistreerde e-mailadres sturen.
- Als u deze code invoert, krijgt u toegang tot uw account.
Kan ik een vast telefoonnummer gebruiken voor 2FA als ik geen mobiele telefoon heb?
Als u uw mobiele telefoon kwijt bent of geen mobiele telefoon heeft, maar wel een vast telefoonnummer, dan kunnen we dit nummer gebruiken voor uw 2FA.
Volg de bovenstaande instructies om het inlogproces te doorlopen en kies voor de optie om uw telefoonnummer te wijzigen.
Voer vervolgens in plaats van een mobiel nummer uw vaste telefoonnummer in. Wij sturen de verificatiecode dan in het vervolg daar naartoe.
Hoe stel ik Touch ID of Face ID in?
We raden u aan om Touch ID of Face ID te gebruiken om uw account zo goed mogelijk te beveiligen. En daarnaast is het hiermee heel makkelijk om snel in te loggen via de app!
Als uw telefoon een van deze beveiligingsfuncties ondersteunt, heeft u de mogelijkheid om dit in te schakelen via uw Beveiligingsinstellingen. Volg deze eenvoudige stappen om de functies te activeren:
- Open de app en log in bij uw account.
- Tik linksboven in het scherm op het Profielpictogram.
- Kies Instellingen en navigeer naar Beveiliging.
- Gebruik de schuifregelaar om Touch ID of Face ID in te schakelen.
Problemen met inloggen? Wij helpen u om binnen no time weer aan de slag te kunnen. Lees hier onze gids over inlogproblemen voor meer informatie.