Hoe sneller u ons op de hoogte brengt van uw wens om te annuleren, hoe groter de kans dat we uw verzoek tegen minimale of zelfs geen kosten kunnen uitvoeren.
Heeft u ervoor gekozen uw geld te versturen via bankoverschrijving of contant afhalen?
In dit artikel behandelen we het volgende:
Versturen via bankoverschrijving:
- Annuleren tijdens de offertefase
- Annuleren wanneer uw overboeking is bevestigd
- Annuleren terwijl uw overboeking wordt uitgevoerd
- Kan ik nog annuleren zodra het geld is verstuurd?
Versturen via contant afhalen:
- Annuleren tijdens de offertefase
- Annuleren wanneer uw overboeking is bevestigd
- Kan ik nog annuleren als het geld is opgehaald?
Bankoverschrijving
Annuleren tijdens de offertefase
Als u geld aan het versturen bent via ons systeem maar de overboeking nog niet heeft bevestigd, kunt u snel en gemakkelijk annuleren door uw browservenster of de app af te sluiten.
U kunt zo veel offertes van ons opvragen als u maar wilt zonder daadwerkelijk een betaling te doen, zolang u de overboekingen maar niet bevestigt. Op dit moment bent u niet verplicht om geld te versturen.
Annuleren wanneer uw overboeking is bevestigd
Op dit moment is uw transactie bevestigd en uw valuta gekocht tegen de overeengekomen wisselkoers. U kunt uw overboeking daarom niet meer online annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw verzoek te bespreken.
Annuleren terwijl uw overboeking wordt uitgevoerd
Uw overboeking wordt op dit moment uitbetaald. U kunt online de betaling niet meer stopzetten of uw overboeking annuleren. Als u dit toch wilt doen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we uw betaling nog stoppen.
Houd er rekening mee dat u tijdens het overboekingsproces de verantwoordelijkheid bent aangegaan voor eventuele kosten die het annuleren van uw order met zich meebrengt.
Kan ik nog annuleren zodra het geld is verstuurd?
Op dit moment is uw geld succesvol verzonden en staat het op de rekening die u heeft opgegeven. We kunnen uw overboeking op dit moment niet meer annuleren.
De snelste manier om uw geld terug te krijgen, is door contact op te nemen met de persoon naar wie het geld is gestuurd en deze persoon te vragen het terug te sturen. Als het geld naar een van uw eigen rekeningen is overgeboekt, kunt u het zelf weer terug overboeken.
U kunt ons ook bellen om het geld voor u terug te halen.
| Belangrijk: Het terughalen van uw geld kan veel tijd in beslag nemen. We hebben de toestemming van de ontvanger nodig om het geld terug te halen. Wij kunnen dit niet afdwingen. |
Contant afhalen
Annuleren tijdens de offertefase
Als u geld aan het versturen bent via ons systeem maar de overboeking nog niet bevestigd heeft, kunt u snel en gemakkelijk annuleren door de app af te sluiten.
U kunt zo veel offertes van ons opvragen als u wilt zonder daadwerkelijk een betaling te doen, zolang u de overboekingen maar niet bevestigt. Op dit moment bent u niet verplicht om geld te versturen.
Annuleren wanneer uw overboeking is bevestigd
Zo annuleert u een cash pickup transfer in de app of op de Xe-website:
- Open de Xe-app of meld je aan op de website.
- Ga naar Volgen als je de app gebruikt, of Activiteit op de website.
- Klik vanaf hier op de overschrijving die je wilt annuleren. Je komt op een pagina die de voortgang van de overdracht laat zien.
- Klik onderaan de pagina op Bewerk uw overdracht. Er verschijnt een pop-up bericht, klik op Overboeking annuleren.
- Dit zou u dan naar een bevestigingspagina moeten sturen, en als u de voortgang van uw transfer bekijkt zou deze moeten worden weergegeven als Geannuleerd.
Kan ik nog annuleren als het geld is opgehaald?
Nee, zodra het geld is opgehaald door de ontvanger, kunnen wij het niet meer terughalen. Neem contact op met de ontvanger als u het geld terug wilt hebben.
| Belangrijk: we streven ernaar contante overboekingen binnen 2 tot 10 werkdagen terug te betalen. Neem niet eerder contact met ons op, want ons team kan u dan niet helpen. |