We controleren overschrijvingen en accounts om u en uw geld veilig te houden, en om ervoor te zorgen dat we voldoen aan internationale regelgeving.
Soms sluiten we accounts of annuleren we overschrijvingen als gevolg van deze controles. Dit doen we als het account of de overschrijving niet voldoet aan onze beveiligingseisen.
Als u denkt dat uw account onterecht is gesloten of uw overschrijving onterecht is geannuleerd, kunt u ons vragen om ons besluit te herzien door een beroep aan te tekenen.
Hoe u een beroep kunt indienen
U kunt een beroep indienen door het formulier in te vullen dat is gekoppeld aan de knop 'Beroep indienen' onderaan deze pagina. Om het formulier in te dienen, moet u ons vertellen:
- Wat de relatie is tussen u en de ontvanger
- Wat de reden is voor deze overschrijving
- Hoe vaak u van plan bent om geld over te maken met Xe
Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
We zullen uw informatie beoordelen en geven doorgaans binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw beroep een definitief antwoord. Als we verdere informatie van u nodig hebben, zullen we u een e-mail sturen om dit te vragen.
Ons team werkt de account- en overschrijvingsbeoordelingen af in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. We vragen om geduld terwijl we dit doen. We kunnen tijdens deze periode geen updates geven of uw beoordeling versnellen.
Houd er rekening mee dat transferannuleringen voorafgaand aan je beroep doorgang zullen vinden, ongeacht de uitkomst van de herziening. We zullen je de betaling die je hebt gedaan terugbetalen. Als je account wordt hersteld, kun je inloggen en een nieuwe overboeking starten.