Vanwege wettelijke vereisten kunnen we het geld van Australische klanten niet langer dan 30 dagen vasthouden. Zie dit artikel voor andere regio's.
Als u wel geld op uw Xe-account heeft staan, kunt u:
- gebruik dit geld om een nieuwe overboeking te betalen
- of stort het geld terug op uw bankrekening
| Meld u aan bij uw account op de Xe-website om uw accountsaldo te controleren - deze informatie is niet beschikbaar in de app. Meer informatie over de ASIC-procedure voor niet-opgeëiste fondsen. |
Geld op rekening voor meer dan 30 dagen
Naarmate de limiet van 30 dagen voor het aanhouden van geld nadert, sturen we u een e-mail om u eraan te herinneren het geld te gebruiken of maken we het over naar uw bankrekening.
Als uw account de limiet van 30 dagen voor het aanhouden van tegoeden overschrijdt, zullen we deze verwijderen in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.
Tegoeden van 100 AUD en meer worden naar de Australian Securities and Investments Commission (ASIC) gestuurd. Als de tegoeden op de rekening niet in AUD zijn, worden ze vóór verzending omgerekend tegen de geldende marktkoers. Zie onze Algemene voorwaarden.
De overdracht van geld naar ASIC verloopt in twee stappen:
- We stellen ASIC op de hoogte van je niet-opgeëiste geld. Het kan nog eens 7 werkdagen duren voordat ASIC deze kennisgeving goedkeurt.
- Zodra ASIC onze kennisgeving heeft goedgekeurd, wordt je niet-opgeëiste geld overgemaakt aan ASIC.
Het kan een paar werkdagen duren voordat je saldo op de ASIC-website wordt weergegeven nadat het is verzonden.
| Belangrijk: als uw geld naar ASIC is overgemaakt, neem dan rechtstreeks contact op met ASIC voor meer informatie en ondersteuning. |
Als een saldo van minder dan 100 AUD na 30 dagen van je rekening is verwijderd, neem dan contact met ons op.
Hoe u het saldo naar uw bankrekening kunt sturen
Volg deze stappen om het geld in dezelfde valuta naar uzelf over te maken:
- Log in op uw account op de Xe-website
- Selecteer Betalingen en saldi in het hoofdmenu
- Kies het tabblad Saldi
- Klik op Een betaling uitvoeren
- Kies Bestaande ontvanger als uw gegevens al in uw account staan. Om uzelf als nieuwe ontvanger toe te voegen, selecteert u Ontvangers in het hoofdmenu en voegt u uw bankgegevens toe (deze moeten op uw naam staan) en keert u terug naar Betalingen om uw overschrijving te voltooien.
- Selecteer een Reden voor betaling uit het vervolgkeuzemenu
- U kunt Volledig bedrag aanvinken om het saldo te vereffenen
- Selecteer Toevoegen en volg de aanwijzingen op het scherm om uw overboeking te Bevestigen
Neem contact met ons op als u uw saldo niet naar uw bankrekening kunt sturen vanaf uw online rekening.