XE Money Transfer wordt verzorgd door Xe Europe BV.

Uw zaken zijn belangrijk voor ons en we streven ernaar om eventuele problemen snel en naar wederzijdse tevredenheid op te lossen.

Wij willen uw zorgen eerlijk, effectief en snel behandelen. Sommige klachten zijn echter complexer dan andere en dan kan het even duren voordat ze zijn onderzocht.

• Wij Wij zullen uw klacht onmiddellijk na ontvangst bevestigen;
• Wij Wij houden u tijdens elk onderzoek op de hoogte.

Om een eventuele klacht snel te kunnen verhelpen, is het belangrijk dat wij uw klacht volledig begrijpen. Soms betekent dit dat wij u kunnen vragen om uw zorgen schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Dit kan per e-mail zijn of per post naar de onderstaande adressen.

Wij hebben interne procedures opgesteld voor het onderzoeken van klachten, waarbij ook ervaren medewerkers van Xe-bedrijven betrokken kunnen zijn (inclusief HiFX Europe Limited in het Verenigd Koninkrijk) die de klacht overwegen of onderzoeken. De klacht wordt in voorkomend geval in behandeling genomen door iemand die niet direct betrokken was bij de zaak waar uw klacht betrekking op heeft. De medewerker heeft ofwel de bevoegdheid om uw klacht af te handelen of heeft direct toegang tot iemand die die bevoegdheid heeft.

Ons antwoord zal het onderwerp van uw klacht volledig behandelen en, indien van toepassing, verhaal bieden. Als u ons tijdens ons onderzoek belt en de medewerker die uw klacht behandelt niet bereikbaar is, zal een ander lid van ons team u proberen te helpen.

Tenzij de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving vereist dat er binnen kortere termijnen wordt gereageerd, zullen we proberen eventuele klachten die u hebt over de dienst die we leveren binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht op te lossen, en in uitzonderlijke omstandigheden binnen 35 werkdagen (en we zullen u laten weten of dit het geval is).

Klachteninstituut Financiële Dientverlening (Kifid)

We willen oprecht dat onze klanten tevreden zijn met onze dienst en hopen dat we uw zorgen kunnen oplossen. Als u na onze definitieve reactie op een klacht nog steeds ontevreden bent en u een in aanmerking komende klager bent, dan hebt u het recht om uw klacht kosteloos voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) – maar u moet dit doen binnen drie maanden na de datum van uw definitieve reactie of binnen een jaar nadat u uw klacht officieel bij XE Europe hebt ingediend.

U kunt het Kifid aanschrijven door gebruik te maken van hun online klachtenformulier (https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2022/10/Kifid-Klachtformulier-consument-1-april-2022-okt.pdf) bij:

Kifid

Consumentenloket
Postbus 93257
2509AG Den Haag
Nederland

U kunt contact opnemen met XE Europe BV via

Tel: +3120 808 0367
Website: transfer.xe.com 
E-mail: transfers.eu@xe.com 

Per post:

Nalevingsfunctionaris
Rozengracht 12-1
1016NB
Nederland