Vi tar sikkerheten din på alvor og gjør alt vi kan for å beskytte deg og pengene dine mens du bruker tjenesten vår. Det finnes flere grunner til at kontoen din kan ha blitt begrenset eller stengt.
Kontoer kan bli begrenset eller stengt hvis:
- Du sender penger fra et land vi ikke støtter
- Kontoen din er inaktiv
- Kontoen din ble underlagt begrensning eller stenging av en annen grunn
-
Du ba oss om å stenge eller begrense kontoen din
Flytting til et land vi ikke støtter
Når du flytter, må du oppdatere din registrerte adresse hos Xe.
- Følg disse trinnene for å oppdatere adressen din.
Hvis du flytter til et land vi ikke for øyeblikket betjener, vil kontoen din bli begrenset.
- Du vil ikke kunne sende penger fra kontoen din, men du vil fortsatt kunne bruke vårt Valutakonverteringsverktøy og sette Kursvarsler.
Klikk her for en fullstendig liste over alle landene vi betjener.
Hvis du flytter til en ny adresse i samme land eller et annet land som Xe støtter, vil du fortsatt kunne sende penger. Her er det du trenger å vite:
- Hvis du har flyttet til et nytt land, må du godta et nytt sett med vilkår og betingelser.
- Du vil motta en e-post og/eller push-varsling for å bekrefte at adressen din er endret. Hvis landet støttes av Xe, vil det ikke være noen endringer eller begrensninger.
| Viktig: hvis du flytter til en ny region, kan betalingsalternativene dine endres. Hvis du betaler med bankoverføring, vennligst sjekk at du har riktige bankdetaljer for regionen; de kan endres når du flytter. |
Kontoen din er inaktiv
Kontoen din kan bli inaktiv hvis du ikke har gjort en overføring innen de siste 18 månedene. Vennligst kontakt oss for å bekrefte dette.
Andre grunner til kontostengninger og begrensninger
Hvis kontoen din har blitt stengt og du ikke ba om dette, ble avgjørelsen tatt av selskapet. Dessverre kan vi ikke gi deg mer informasjon om årsaken til stengningen.
Du ba oss om å stenge eller begrense kontoen din
Når en konto er stengt, er vi pålagt av våre forpliktelser knyttet til hvitvasking av penger og personvern å beholde informasjonen din i 7 år fra datoen for din siste transaksjon.
Vær trygg på at dine opplysninger blir oppbevart sikkert og ikke vil bli brukt til noe annet formål.
Klager på avgjørelser om kontostengning
Hvis du mener at kontoen din ble stengt ved en feil, kan du be oss om å gjennomgå avgjørelsen. Besøk vårt hjelpesenter-artikkel, Hvordan klage for mer informasjon.