„Xe“ gali susisiekti su jumis dėl jūsų paskyros, pervedimo, tapatybės patikros arba dėl to, apie ką mūsų klausėte. Sukčiai tai žino ir apsimeta bankais bei mokėjimo paslaugų teikėjais, kad atrodytų kaip mes. Geriausia jūsų apsauga – žinoti, kaip iš tikrųjų su jumis susisiekiame ir kur patikrinti, ar kažkas atrodo tinkamai.

Kodėl galime su jumis susisiekti

Galime susisiekti dėl:

• Jūsų paskyros patvirtinimo arba patikrinimo
• Jūsų pradėto pervedimo
• Informacijos, kurios mums reikia pervedimui apdoroti
• Mūsų produktų ar paslaugų pakeitimų
• Jūsų paskyros saugumo klausimo
• Jūsų atsiųsto klausimo ar užklausos

Kiekviena mūsų žinutė yra tiesiogiai susijusi su jūsų paskyra arba tuo, apie ką mūsų klausėte.

Kaip su jumis susisiekiame

Galime susisiekti su jumis el. paštu, telefonu, per „Xe“ programėlę arba paskyroje rodomu pranešimu. Kai užklausa yra jautri – susijusi su jūsų slaptažodžiu, mokėjimu ar asmens duomenimis, – paprašysime ją atlikti „Xe“ programėlėje arba svetainėje xe.com, o ne atsakyti į el. laišką ar SMS žinutę.

Kaip patikrinti, ar žinutė tikrai nuo mūsų

Saugiausia su „Xe“ susisiekti pradedant nuo kanalo, kurį pasirinkote patys, o ne nuo to, kurį nurodo žinutė:

• Įveskite xe.com tiesiai į naršyklę
• Naudokite savo pačių išsaugotą adresyną
• Atidarykite „Xe“ programėlę tiesiogiai, o ne per nuorodą
• Susisiekite su mumis per mūsų Pagalbos centrą

Jei nesate tikri, ar kažkas yra tikra, nespauskite pačioje žinutėje esančios nuorodos – savarankiškai nueikite į „Xe“ ir patikrinkite ten.

Kada reikėtų būti atsargiems

Būkite atsargūs dėl bet kokios žinutės, kuri:

• Buvo netikėta
• Skatina veikti nedelsiant
• Netikėtai prašo pinigų
• Prašo jūsų slaptažodžio, saugos kodo ar kitų asmens duomenų
• Prašo įdiegti programinę įrangą
• Prašo pervesti pinigus kitur

Tikroje „Xe“ žinutėje niekada nebus prašoma praleisti šiuos patikrinimus.

Visada galite palaukti

Jei nesate tikri, ar žinutė yra tikra, sustokite ir prieš atlikdami bet kokius veiksmus ją patikrinkite. Mes niekada jūsų neskubinsime, o tikras „Xe“ atstovas supras, kad pirmiausia norite viską patikrinti.

Palaukite. Patikrinkite. Tada veikite.