Xe potrebbe contattarti in merito al tuo account, a un trasferimento, a una verifica dell'identità o a qualcosa che ci hai chiesto. I truffatori lo sanno e si spacciano per banche e fornitori di servizi di pagamento per cercare di sembrare noi. Sapere come ti contattiamo effettivamente e dove verificare se qualcosa sembra corretto è la migliore protezione a tua disposizione.

Perché potremmo contattarti

Potremmo contattarti per:

• Confermare o verificare il tuo account
• Un trasferimento che hai avviato
• Informazioni necessarie per elaborare un trasferimento
• Modifiche ai nostri prodotti o servizi
• Una questione di sicurezza relativa al tuo account
• Una domanda o una richiesta che ci hai inviato

Ogni nostro messaggio riguarda direttamente il tuo account o qualcosa che ci hai chiesto.

Come ti contattiamo

Potremmo contattarti via e-mail, telefono, tramite l'app Xe o con una notifica all'interno del tuo account. Quando una richiesta è sensibile, ovvero riguarda la tua password, un pagamento o i tuoi dati personali, ti chiederemo di completarla all'interno dell'app Xe o su xe.com, non rispondendo a un'e-mail o a un messaggio di testo.

Come verificare che un messaggio provenga davvero da noi

Il modo più sicuro per accedere a Xe è partire da un canale scelto autonomamente da te, non da uno indicato in un messaggio:

• Digita direttamente xe.com nel tuo browser
• Utilizza un segnalibro che hai salvato personalmente
• Apri direttamente l'app Xe, senza passare da un link
• Contattaci tramite il nostro Centro assistenza

Se non sei sicuro che qualcosa sia autentico, non accedere tramite il messaggio stesso: vai su Xe in modo indipendente e verifica lì.

Quando prestare attenzione

Presta attenzione a qualsiasi messaggio che:

• Non ti aspettavi
• Ti spinge ad agire immediatamente
• Ti chiede denaro inaspettatamente
• Ti chiede la password, il codice di sicurezza o altri dati personali
• Ti chiede di installare un software
• Ti chiede di trasferire il tuo denaro altrove

Un messaggio autentico di Xe non ti chiederà mai di saltare questi controlli.

Puoi sempre fermarti

Se non sei sicuro che un messaggio sia autentico, fermati e verifica prima di fare qualsiasi altra cosa. Non ti metteremo mai fretta e un vero rappresentante Xe capirà che vuoi prima verificare.

Fermati. Verifica. Poi agisci.