Per mantenere il tuo denaro al sicuro, potremmo annullare il tuo trasferimento se viola i nostri termini e condizioni o a causa di un problema tecnico. 

Motivi per cui potremmo annullare il tuo trasferimento

Non hai pagato il trasferimento

• Se non riceviamo il pagamento per il tuo trasferimento di denaro, lo annulleremo.

Hai cercato di inviare denaro a qualcuno che non conosci

• Non cadere nelle truffe! Invia denaro solo ad amici, familiari o persone di fiducia. Se riteniamo che la tua sicurezza sia a rischio, annulleremo il tuo trasferimento.

La banca destinataria ha rifiutato il trasferimento

• La banca del destinatario potrebbe rifiutare un pagamento se i dati sono errati, se il conto è chiuso o per un altro motivo. 
  
  In tal caso, ti informeremo sulle opzioni disponibili. Se non riceviamo una tua risposta, annulleremo il trasferimento e ti rimborseremo.

Stai inviando denaro in un paese con alto rischio di frode

• Ogni trasferimento viene esaminato singolarmente per verificarne la sicurezza. Non blocchiamo tutti i trasferimenti verso determinati paesi, ma se un trasferimento corrisponde a un modello fraudolento noto, verrà annullato.

L’indirizzo di fatturazione della tua carta non corrisponde a quello del tuo account Xe

• Una discrepanza nell’indirizzo è un altro motivo per cui un ordine potrebbe essere annullato. Assicurati che la carta e l’indirizzo siano aggiornati prima di riprovare.

Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua

• Se il tuo ordine è stato selezionato per una revisione, avremo bisogno di ulteriori informazioni prima di poterlo inviare. Le revisioni possono avvenire se un ordine sembra sospetto, ma talvolta sono casuali. 
  
  Riceverai una nostra richiesta via e-mail. Se non ci fornisci le informazioni richieste entro il tempo indicato (di solito 2 giorni lavorativi), dovremo annullare il trasferimento.
   

Inviare denaro dopo un trasferimento annullato

La tua possibilità di continuare a inviare denaro dipende dal motivo dell’annullamento. Se il trasferimento ha violato le nostre regole o è stato fraudolento, il tuo account potrebbe essere bloccato.

Potete chiederci di rivedere la nostra decisione se pensate che il vostro conto sia stato bloccato per errore. Per ulteriori informazioni, visitate l'articolo del nostro Centro assistenza “Come impugnare la chiusura di un conto”.
 

Rimborsi per trasferimenti annullati

A causa del modo in cui le banche elaborano i rimborsi, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per accreditare il denaro sul tuo conto, anche se di solito avviene più rapidamente.

• Se hai pagato tramite bonifico bancario o ACH, riceverai il rimborso normalmente entro 48 ore dalla richiesta.
• Se hai pagato con carta di credito o debito, riceverai il rimborso normalmente entro 4 giorni dalla richiesta.

Non addebiteremo alcuna commissione che potrebbe essere stata applicata al momento dell’invio del trasferimento.

Contatta la tua banca o il tuo fornitore di carta se hai domande.