Sappiamo che i ritardi nei trasferimenti possono essere fastidiosi. Ecco alcuni dei motivi per cui il tuo trasferimento potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Abbiamo bisogno di qualche informazione da parte tua

Per mantenere il tuo denaro al sicuro, a volte dobbiamo verificare il tuo bonifico. Per questo motivo, potremmo chiederti ulteriori informazioni. Sappiamo che potrebbe essere fastidioso ma, in quanto fornitore di servizi finanziari, la regolamentazione ci impone di seguire procedure rigorose per mantenere il tuo denaro al sicuro.

• Tieni d'occhio la tua casella di posta; se abbiamo bisogno di qualche informazione, ti invieremo un'e-mail all'indirizzo del tuo conto Xe

Una banca ha bisogno di maggiori informazioni da parte tua

La banca del destinatario, o un'altra banca coinvolta nel trasferimento, potrebbe aver bisogno di effettuare una verifica per conformarsi alle proprie normative. Per agevolare questo processo, potremmo contattarti per conto della banca e chiederti di comunicarci ulteriori informazioni. Le trasmetteremo alla banca richiedente a tuo nome. 

• Quando una banca ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua, ti invieremo un'e-mail con la relativa richiesta

La banca del destinatario sta elaborando il trasferimento

Se il tuo trasferimento è stato inviato ma il tuo destinatario non l'ha ancora ricevuto, è possibile che il denaro sia in fase di elaborazione da parte della sua banca. Questa operazione può richiedere fino a due giorni. Purtroppo, non possiamo intervenire in questo caso.

• Non dimenticare: il nome della tua azienda non comparirà sull'estratto conto bancario del destinatario. Quando invii denaro con Xe, apparirà come se fosse stato inviato da noi o da uno dei nostri partner.

I fine settimana o le vacanze stanno rallentando le operazioni

Alcune valute possono essere trasferite solo durante le ore lavorative. I fine settimana, i giorni festivi e gli orari di lavoro locali potrebbero comportare un ritardo nel trasferimento al destinatario. 

• Cerca di tenere conto dei fine settimana, dei giorni festivi e degli orari di lavoro locali quando invii denaro