A Xe felveheti Önnel a kapcsolatot a fiókjával, egy átutalással, személyazonosság-ellenőrzéssel vagy valamivel kapcsolatban, amiről Ön érdeklődött nálunk. A csalók ezt tudják, és bankoknak, illetve pénzforgalmi szolgáltatóknak adják ki magukat, hogy úgy tűnjön, mintha tőlünk érkeznének. Az jelenti a legjobb védelmet, ha tudja, hogyan vesszük fel ténylegesen a kapcsolatot Önnel, és hol ellenőrizheti, hogy valami valóban helyes-e.

Miért léphetünk kapcsolatba Önnel?

Az alábbiakkal kapcsolatban kereshetjük meg:

• A fiókja megerősítése vagy ellenőrzése
• Egy Ön által kezdeményezett átutalás
• Az átutalás feldolgozásához szükséges információk
• Termékeink vagy szolgáltatásaink változásai
• A fiókjával kapcsolatos biztonsági ügy
• Egy kérdés vagy kérelem, amelyet Ön küldött nekünk

Minden tőlünk érkező üzenet közvetlenül a fiókjával vagy valamivel kapcsolatos, amiről Ön érdeklődött nálunk.

Hogyan vesszük fel Önnel a kapcsolatot?

E-mailben, telefonon, a Xe alkalmazáson keresztül vagy a fiókján belüli értesítésben kereshetjük meg. Ha egy kérelem érzékeny adatokat érint – például a jelszavát, egy fizetést vagy személyes adatait –, arra kérjük, hogy azt a Xe alkalmazáson belül vagy a xe.com oldalon hajtsa végre, ne pedig egy e-mailre vagy SMS-re válaszolva.

Hogyan ellenőrizheti, hogy egy üzenet valóban tőlünk származik?

A Xe elérésének legbiztonságosabb módja, ha egy Ön által kiválasztott csatornából indul ki, nem pedig abból, amelyet az üzenet ajánl fel:

• Írja be közvetlenül a böngészőjébe a xe.com címet
• Használjon egy Ön által mentett könyvjelzőt
• Nyissa meg közvetlenül a Xe alkalmazást, ne egy linken keresztül
• Vegye fel velünk a kapcsolatot a Súgóközpontunkon keresztül

Ha nem biztos abban, hogy valami valódi-e, ne magából az üzenetből kattintson tovább – inkább önállóan lépjen be a Xe felületére, és ott ellenőrizze.

Mikor legyen óvatos?

Legyen óvatos minden olyan üzenettel, amely:

• Váratlanul érkezik
• Azonnali cselekvésre sürgeti
• Váratlanul pénzt kér
• A jelszavát, biztonsági kódját vagy más személyes adatait kéri
• Szoftver telepítését kéri
• Arra kéri, hogy máshová helyezze át a pénzét

A Xe-től származó valódi üzenet soha nem kéri arra, hogy kihagyja ezeket az ellenőrzéseket.

Mindig rendben van, ha vár egy kicsit

Ha nem biztos abban, hogy egy üzenet valódi-e, álljon meg, és ellenőrizze, mielőtt bármi mást tenne. Soha nem fogjuk sürgetni, és a Xe valódi képviselője megérti, ha előbb ellenőrizni szeretné.

Álljon meg. Ellenőrizze. Ezután cselekedjen.