A pénzének beérkezése hozzánk akár 3 munkanapot is igénybe vehet – de amint megérkezik, értesítjük Önt.
Ez a cikk az alábbiakról szól:
- Hogyan értesítjük arról, hogy megkaptuk a pénzét
- Mitől függ, mennyi idő alatt érkezik meg hozzánk az összeg
- Mit érdemes ellenőrizni, ha aggódik
- Mikor érdemes felvenni a kapcsolatot a bankjával
E-mailben értesítjük, ha megérkezett a pénze
Amint megkapjuk az átutalt összeget, e-mailt küldünk Önnek – ezért figyelje a bejövő üzeneteit (és az esetleges spam vagy promóciós mappákat is).
Ha használja az Xe alkalmazást és bekapcsolta az értesítéseket, push üzenetben is tájékoztatjuk.
Mitől függ, mennyi idő alatt érkezik meg hozzánk a pénz?
Az, hogy milyen fizetési módot választ, milyen pénznemben és honnan küldi a pénzt, mind befolyásolja, hogy mennyi idő alatt érkezik meg hozzánk az összege.
A betéti- és hitelkártyás fizetések a leggyorsabban jutnak el hozzánk – gyakran azonnal. A banki átutalások és más fizetési módok ennél hosszabb időt vehetnek igénybe. Minden esetben e-mailben értesítjük, amikor megérkezik a pénze.
Bármilyen fizetési módot is választ, általában legfeljebb 3 munkanapon belül megkapjuk a pénzét.
Mit érdemes ellenőrizni, ha aggódik
Ellenőrizze kétszer is, hogy a fizetés során helyes adatokat adott-e meg.
Csak akkor tudjuk a befizetést az Ön fiókjához társítani, ha a pénzt küldő bankszámla neve megegyezik az Xe-nél vezetett fiókja nevével.
Ha a fizetést más névre szóló bankszámláról (vagy közös, illetve harmadik fél számlájáról) indította, előfordulhat, hogy nem tudjuk beazonosítani, hogy a befizetés Öntől származik. Ebben az esetben, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Mikor érdemes felvenni a kapcsolatot a bankjával
Ha nem kap tőlünk visszaigazolást arról, hogy megérkezett a pénze, és a küldés óta már eltelt 3 munkanap vagy több, vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy megtudja, történt-e késedelem.
Ha nem volt késedelem, kérje meg bankját, hogy indítson nyomkövetést a fizetésre.
Ha a nyomon követés megerősíti, hogy a fizetés eljutott hozzánk, kérjük, küldjön nekünk egy jóváírási visszaigazolást, amelyből kitűnik, hogy az összeg megérkezett a Xe bankjához. SWIFT-en keresztül küldött átutalás esetén a jóváírási visszaigazolás egy fizetési üzenet (pacs.008) és egy UETR lesz.
A bankja által kiadott nyomkövetési igazolás nélkül nem tudjuk segíteni a pénz felkutatását.