Xe vam se može obratiti u vezi s vašim računom, prijenosom, provjerom identiteta ili nečim o čemu ste nas pitali. Prevaranti to znaju pa se predstavljaju kao banke i pružatelji platnih usluga kako bi izgledali kao mi. Najbolja zaštita koju imate jest znati kako vam se doista obraćamo i gdje provjeriti izgleda li nešto ispravno.
Zašto vam se možemo obratiti
Možemo vam se obratiti u vezi sa sljedećim:
- Potvrdom ili provjerom vašeg računa
- Prijenosom koji ste pokrenuli
- Informacijama koje su nam potrebne za obradu prijenosa
- Promjenama naših proizvoda ili usluga
- Sigurnosnim pitanjem povezanom s vašim računom
- Pitanjem ili zahtjevom koji ste nam poslali
Svaka naša poruka izravno se odnosi na vaš račun ili nešto o čemu ste nas pitali.
Kako vam se obraćamo
Možemo vam se obratiti e-poštom, telefonom, putem aplikacije Xe ili obavijesti unutar vašeg računa. Kada je zahtjev osjetljiv — odnosno uključuje vašu lozinku, plaćanje ili osobne podatke — zatražit ćemo od vas da ga dovršite unutar aplikacije Xe ili na web-mjestu xe.com, a ne odgovaranjem na e-poštu ili tekstualnu poruku.
Kako provjeriti je li poruka doista od nas
Najsigurniji način da dođete do Xe-a jest da počnete od kanala koji ste sami odabrali, a ne od onoga koji vam poruka nudi:
- Izravno upišite xe.com u svoj preglednik
- Upotrijebite oznaku koju ste sami spremili
- Izravno otvorite aplikaciju Xe, a ne putem poveznice
- Obratite nam se putem našeg Centra za pomoć
Ako niste sigurni je li nešto vjerodostojno, nemojte kliknuti poveznicu iz same poruke — neovisno otvorite Xe i provjerite tamo.
Kada trebate biti oprezni
Budite oprezni sa svakom porukom koja:
- Je neočekivana
- Potiče vas da odmah nešto poduzmete
- Neočekivano traži novac
- Traži vašu lozinku, sigurnosni kôd ili druge osobne podatke
- Traži od vas da instalirate softver
- Traži od vas da prebacite novac na neko drugo mjesto
Vjerodostojna poruka od Xe-a nikada neće tražiti od vas da preskočite ove provjere.
Uvijek možete zastati
Ako niste sigurni je li poruka vjerodostojna, zastanite i provjerite prije nego što išta drugo učinite. Nikada vas nećemo požurivati, a pravi predstavnik Xe-a razumjet će da najprije želite provjeriti.
Zastanite. Provjerite. Zatim postupite.