Qu'est-ce que 2FA ?

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche supplémentaire de sécurité en s'assurant que les personnes qui se connectent à un compte sont bien celles qu'elles prétendent être.

Pour ce faire, deux pièces d'identité vous sont demandées lorsque vous vous connectez. Il peut s'agir de l'un des éléments suivants :

• Quelque chose que vous connaissez (par exemple vos données de connexion)
• Quelque chose que vous possédez (par exemple un téléphone)
• Quelque chose que vous êtes (par exemple votre empreinte digitale)
  
  

Connectez-vous à l'application avec 2FA

Face ID ou Touch ID sont les moyens les plus simples de passer 2FA sur l'appli. 

Pour activer Face ID ou Touch ID sur votre téléphone :

1. Ouvrez l'application Xe
2. Cliquez sur l'icône du profil dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Choisissez Settings suivi de Security
4. Utilisez le curseur pour activer Touch ID ou Face ID.

Il se peut que l'on vous demande un code de vérification (valable pendant 20 minutes) la première fois que vous vous connectez à l'application. Votre appareil sera alors considéré comme fiable et vous n'aurez plus besoin de vérifier un code.

Connectez-vous au site web avec 2FA

Nous vous enverrons un code de vérification une fois que vous aurez saisi vos données de connexion. 

Nous vous enverrons ce code par SMS. Si vous préférez recevoir le code par appel vocal ou par WhatsApp, cliquez sur "Essayer un autre moyen" dans l'écran de contrôle de sécurité et choisissez l'option qui vous convient le mieux. 

• Le code sera envoyé au numéro de téléphone enregistré sur votre compte.
• Les codes sont valables pendant 20 minutes 

Puis-je utiliser un numéro de téléphone fixe ?

Oui, vous pouvez le faire.

Si vous utilisez une ligne fixe, il vous sera demandé d'appuyer sur un numéro spécifique. Un message automatique énoncera le code de vérification à 6 chiffres que vous devrez saisir sur l'écran 2FA.

Mise à jour de votre numéro de téléphone pour 2FA

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro de téléphone, soit avant de vous connecter sur le site web, soit dans votre compte en ligne.

Avant de vous connecter en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 
2. Sur l'écran de contrôle de sécurité, cliquez sur Modifier votre numéro de téléphone
3. Entrez votre nouveau numéro
4. Saisissez le code envoyé à votre adresse électronique
5. Cliquez sur Modifier le numéro de téléphone pour confirmer.

Dans votre compte en ligne :

Vous pouvez modifier le numéro de téléphone de votre compte (le numéro auquel nous envoyons le code de vérification) en procédant comme suit :

1. Dans votre compte sur le site web, cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre nom dans le coin supérieur droit
2. Choisissez Settings
3. Cliquez sur l'icône du crayon à côté de votre numéro de téléphone.
4. Choisissez votre code pays
5. Ajoutez votre numéro de téléphone (n'incluez pas de tirets ou de "0" au début du numéro).
6. Cliquez sur Modifier le numéro de téléphone
   

Puis-je utiliser une adresse électronique à la place ?

Non, vous ne pouvez pas. Vous devez avoir un numéro de téléphone sur votre compte.

De quel numéro le code de vérification sera-t-il envoyé ?

Ce chiffre est susceptible de changer. 

Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que l'écran de vérification de sécurité s'affiche, vous devez vous attendre à recevoir un code de vérification pour votre transfert d'argent. 

Que faire si je voyage souvent ?

Nous vous recommandons d'utiliser l'application et Face ID ou Touch ID plutôt que le site web si vous voyagez beaucoup et que votre numéro de téléphone change.

Veuillez noter que l'application n'est pas disponible pour les clients professionnels.