Non, vous ne pouvez pas laisser d'argent sur votre compte Xe.
En raison d'exigences réglementaires, nous ne pouvons pas conserver votre argent. Si vous avez de l'argent sur votre compte Xe, vous pouvez choisir de :
- d'utiliser ces fonds pour payer un nouveau transfert d'argent
- renvoyer l'argent sur votre compte bancaire
Si nous recevons des fonds que nous ne pouvons pas identifier et affecter à un virement, nous les renvoyons sur le compte bancaire à partir duquel ils ont été envoyés.
Comment envoyer le solde sur votre compte bancaire
Connectez-vous sur le site web de Xe pour consulter le solde de votre compte (cette information n'est pas disponible sur l'application). De là, vous pouvez vous envoyer de l'argent à vous-même.
Pour vous envoyer l'argent dans la même devise, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Xe
- Sélectionnez Paiements et soldes dans le menu principal
- Dans l'onglet Soldes, choisissez la devise
- Cliquez sur Effectuer un paiement
- Choisissez Destinataire existant si vos coordonnées figurent déjà sur votre compte. Pour vous ajouter en tant que nouveau destinataire, sélectionnez Destinataires dans le menu principal et ajoutez vos coordonnées bancaires (elles doivent être à votre nom), puis retournez dans Paiements pour terminer votre transfert.
- Sélectionnez un motif de paiement dans la liste déroulante
- Vous pouvez cocher la case Montant total pour effacer le solde
- Sélectionnez Ajouter, puis suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre virement.
Veuillez nous contacter si vous n'arrivez pas à envoyer votre solde sur votre compte bancaire à partir de votre compte en ligne.