HiFX Australia Pty Ltd est consciente de la nécessité de s'assurer que les clients sont traités de manière équitable et cohérente, et que nous traitons les plaintes ou les litiges en interne de manière efficace et opportune. La politique de traitement des plaintes de HiFX vise à garantir que les expressions de mécontentement des clients sont entendues et que HiFX les traite de manière authentique, rapide, équitable et cohérente. Nous pensons que le fait de traiter les plaintes de cette manière peut également nous aider à améliorer nos systèmes commerciaux, nos produits et nos services.
2. Plaintes couvertes
Toute expression d'insatisfaction faite à ou à propos de HiFX, liée à ses produits, services, personnel ou au traitement d'une plainte, où une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue ou légalement requise.
3. Déposer une plainte
Vous pouvez déposer une plainte en contactant HiFX comme suit :
a. Par courrier électronique : help@support.xe.com
b. Par téléphone : 1800 875 483 ou +61 2 8270 4500
c. Par courrier : 1/75 Castlereagh Street, Sydney, NSW 2000.
Pour nous aider à enquêter sur votre plainte et à la résoudre efficacement, veuillez nous fournir les informations suivantes avec votre plainte :
a. Votre nom complet, votre adresse et votre (vos) numéro(s) de téléphone ;
b. Votre relation avec HiFX ;
c. Votre numéro de compte ;
d. Description de votre plainte ;
e. Toute documentation ou information supplémentaire susceptible d'étayer votre plainte et de nous aider à la résoudre ; et
f. La manière dont vous souhaitez que nous traitions votre plainte.
4. Processus de traitement des plaintes
Dès réception de votre plainte, nous en accuserons réception immédiatement, c'est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible. HiFX tentera de résoudre votre plainte dans un délai de 30 jours. En cas de retard, vous en serez informé, y compris des raisons de ce retard.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, veuillez nous le faire savoir et nous procéderons à un nouvel examen de vos préoccupations. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat et que vous résidez en Australie, vous avez le droit de soumettre votre plainte à notre organisme externe de résolution des litiges, l'Australian Financial Complaints Authority. Leurs coordonnées sont les suivantes :
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Téléphone: 1800 931 678 (appel gratuit)
Mail: Autorité australienne des plaintes financières GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australie
Pour les plaintes relatives à la protection de la vie privée, veuillez vous référer à notre politique de protection de la vie privée ou au bureau du commissaire australien à l'information.