Nous nous engageons à assurer votre sécurité et celle de vos fonds, ainsi qu'à nous conformer à nos obligations réglementaires et légales. C'est pourquoi nous devons veiller à ce que votre compte soit enregistré dans la bonne région.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Pourquoi mon compte a-t-il changé de région ?
- Que se passe-t-il en cas de déménagement ?
- Quel sera l'effet de ce changement sur mon compte ?
Pourquoi mon compte a-t-il changé de région ?
Nous avons pour obligation légale de veiller à ce que votre adresse actuelle corresponde bien à la région dans laquelle votre compte est enregistré. De plus, vous pourrez profiter des avantages inhérents à votre nouvelle région et bénéficier d'un service plus rapide et plus efficace.
Quand vous déménagez dans une nouvelle région, nous changeons automatiquement le lieu d'enregistrement de votre compte en conséquence.
Vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte est en cours de modification et vous aurez la possibilité de finaliser les transferts restants avant l'entrée en vigueur de ces changements.
Si vous pensez que nous disposons d'une adresse erronée, nous vous invitons à la mettre à jour dans votre compte dès que possible en suivant les étapes décrites dans cet article.
Que se passe-t-il en cas de déménagement ?
Lorsque vous déménagez, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée auprès de Xe. La procédure est simple et rapide. Consultez notre article d'aide si vous avez besoin d'aide.
Voici ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous déménagez :
Déménagement dans le même pays ou la même région
Il s'agit de la procédure de changement d'adresse le plus simple. Vous recevrez un e-mail et/ou une notification push confirmant que le changement d'adresse a été effectué. Vous ne remarquerez aucune modification ni restriction.
Déménagement dans un autre pays ou une autre région pris en charge par Xe
Là aussi, c'est simple. Vous devrez suivre la même procédure que pour le changement d'adresse dans le même pays, mais vous devrez accepter un nouvel ensemble de conditions générales après avoir mis à jour vos coordonnées.
| Important : veuillez également noter que le passage à une nouvelle région peut modifier les options disponibles dans votre compte. |
Déménagement dans un pays non pris en charge
Ce changement d'adresse entraînera une restriction ou la clôture du compte, car vous avez déménagé dans une zone que nous ne desservons pas. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Vous ne pourrez pas envoyer de transferts d'argent à partir de votre compte, mais vous pourrez toujours utiliser nos services gratuits tels que notre célèbre convertisseur de devises et nos alertes de taux.
Pour une liste complète des pays desservis par notre service de transfert d'argent, veuillez cliquer ici.
Quel sera l'effet de ce changement sur mon compte ?
Vous serez informé par e-mail et/ou notification Push lorsque votre compte aura été transféré dans votre nouvelle région. Si vous avez déménagé dans une région que nous prenons en charge, il se peut que vous remarquiez certains changements dans votre compte :
- Les moyens de paiement à votre disposition ne seront peut-être plus les mêmes. Vous pouvez consulter la liste complète des moyens de paiement de votre région ici.
- Si vous nous réglez par virement bancaire, nos coordonnées bancaires sont aussi susceptibles d'avoir changé. Lisez cet article si vous ne savez pas où les trouver.
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Votre nouvelle région peut avoir des exigences de vérification différentes. Celles-ci sont répertoriées ici, mais nous vous ferons signe si nous avons besoin de quoi que ce soit.
- Assurez-vous que nous avons le bon numéro de téléphone afin que vous puissiez passer le contrôle de sécurité de l'authentification à deux facteurs (2FA).
- Vous serez également soumis à de nouvelles conditions générales. Vous pouvez les consulter à l'avance dans la section Conditions et politiques de notre centre d'aide.