Xe Business Money Transfer Charte des plaintes des clients

Xe Business Money Transfer est fourni par IME (IME (M) Sdn. Bhd.) 

Votre entreprise est importante pour nous, et nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement et à notre satisfaction mutuelle.

Nous voulons répondre à vos préoccupations de manière équitable, efficace et rapide. Cependant, certaines plaintes sont plus complexes que d'autres et peuvent nécessiter un certain temps d'enquête.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les plus brefs délais suivant réception. Nous vous tiendrons informé tout au long de l'enquête.

Afin de vous aider à résoudre rapidement toute plainte que vous pourriez avoir, il est important que nous comprenions parfaitement votre plainte. Cela signifie parfois que nous pouvons vous demander de nous faire part de vos préoccupations par écrit. Cela peut se faire soit par e-mail, soit par courrier postal aux adresses indiquées ci-dessous.

Nous avons établi des procédures internes pour enquêter sur toute plainte, qui peuvent également impliquer des membres expérimentés du personnel des sociétés Xe (y compris IME basé en Malaisie, et Xe Globally) qui examinent ou enquêtent sur la plainte. Le cas échéant, il s'agira d'une personne qui n'a pas été directement impliquée dans l'affaire qui fait l'objet de votre plainte. Le membre du personnel aura l'autorité pour régler votre plainte ou aura un accès facile à une personne qui a cette autorité.

Notre réponse abordera pleinement l'objet de votre plainte et, le cas échéant, vous offrira une réparation. Si vous nous téléphonez pendant notre enquête et que le membre du personnel chargé de votre plainte n'est pas disponible, un autre membre de notre équipe tentera de vous aider.

À moins que les lois applicables en matière de protection des données n'exigent des réponses dans des délais plus courts, nous nous efforcerons de résoudre toute plainte relative au service que nous vous fournissons dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte et, dans des circonstances exceptionnelles, dans les 35 jours ouvrables (nous vous informerons si tel est le cas).

Lorsqu'une affaire est contestée, nous chercherons à réparer toute erreur de notre part aussi rapidement que possible, et nous nous efforcerons de fournir un soutien supplémentaire aux clients, le cas échéant.

Lorsqu'une transaction est annulée et qu'un remboursement est demandé, nous nous efforçons de restituer les fonds dans les 7 jours sur le compte d'origine.

Vous pouvez contacter Xe Malaysia pendant les heures de 0900 et 2100 (services fournis par IME) :

Transfert d'argent XE Business

IME (M) Sdn. Bhd. (N° d'enregistrement 200101027074 (562832-V)

East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaisie

Appelez : +3120 8080 367

Numéro gratuit : 1800882077

Web : www.xe.com

Si IME ne parvient pas à résoudre votre plainte, vous pouvez également vous plaindre à la Bank Negara Malaysia au 1-300-88-5465. Veuillez noter :

• IME ne sera pas responsable de tout montant excédant le montant égal au montant du transfert principal et aux frais payés par IME n'accepte aucune responsabilité pour les retards de services ou tout manquement à l'exécution de la transaction conformément à vos instructions en raison de réglementations locales ou de circonstances indépendantes de sa volonté. IME ne sera pas responsable de toute perte indirecte ou consécutive. L'EMI ne sera pas responsable des biens et services qui peuvent être payés par un transfert.
• Si une transaction mal exécutée est effectuée, vous devez en informer IME dès que vous en avez connaissance et au plus tard 21 jours après la date de la transaction.
• Si vous fournissez à IME des informations incorrectes dans le formulaire concernant le bénéficiaire, IME ne sera pas responsable de la non-exécution ou de l'exécution défectueuse du Transfert. Toutefois, IME fera tous les efforts raisonnables pour récupérer le Transfert.

L'accord doit être interprété conformément à la loi de la Malaisie et tout litige relatif à l'accord doit être soumis à la juridiction exclusive des tribunaux malaisiens.

IME (M) SDN BHD

Numéro d'enregistrement de la société : 200101027074 (562832-V)

Réglementé par la Banque centrale de Malaisie

Titulaire d'une licence d'entreprise de services monétaires en vertu de la loi sur les entreprises de services monétaires de 2011

Numéro de série de la licence 00345