Vous avez rencontré un problème en utilisant l'intégration de Xe sur Sage Intacct ? Pas d'inquiétude, nous vous proposons ci-dessous une liste de questions courantes qui devrait vous aider.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Accès à SmartFX
- Problèmes pour obtenir un devis
- Protéger votre argent
- Questions relatives au transfert
Accès à SmartFX
Qui a accès à SmartFX ?
Seuls les utilisateurs approuvés, qui sont ajoutés dans le cadre du processus d'inscription Xe, seront autorisés à se connecter à Xe dans SmartFX.
Si un ou plusieurs membres de votre équipe ont besoin d'un accès, veuillez contacter votre gestionnaire de compte et demandez le formulaire Ajouter un utilisateur.
Problèmes pour obtenir un devis
Pourquoi ne puis-je pas obtenir de devis ?
Selon les devises que vous cherchez à échanger, cela peut être dû à la fermeture des marchés. Pour toute demande d'assistance, veuillez appeler votre gestionnaire de compte.
Protéger votre argent
Comment sécuriser mon argent ?
Nous sommes autorisés en tant qu'émetteur de fonds par le département des Services financiers de l'État de New York et enregistrés auprès du Centre d'analyse des transactions financières et des rapports du Canada (FINTRAC).
En vertu de leur règlements, nous devons nous assurer que nous avons protégé vos fonds.
Nous veillons à ce que vos fonds soient convenablement séparés des fonds de l'entreprise, conformément aux exigences réglementaires.
Questions relatives au transfert
Puis-je annuler notre transaction ?
Si vous devez annuler votre transaction, veuillez contacter immédiatement votre gestionnaire de compte.
Que dois-je faire si l'argent n'est pas arrivé au destinataire ?
Si le paiement n'est pas parvenu à votre destinataire 4 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de paiement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez toujours votre gestionnaire de compte dès que possible – il se peut qu'il ait toutes les réponses à vos questions.