La sécurité est l'une de nos principales priorités. Nous annulons un transfert si celui-ci enfreint nos conditions générales ou si un problème technique survient.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Motifs courants d'annulation des transferts
- Envoyer de l'argent après des transferts annulés
- À quel moment mon argent sera-t-il remboursé si mon transfert est annulé ?
Motifs courants d'annulation des transferts
Vous avez essayé d'envoyer de l'argent à quelqu'un que vous ne connaissez pas
Ne vous faites pas avoir par des escrocs ! N'envoyez de l'argent qu'à des amis, à des membres de la famille et à des personnes que vous connaissez. Si nous estimons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.
Vous envoyez peut-être de l'argent vers un pays où les activités frauduleuses sont courantes
Chaque transfert d'argent est examiné individuellement pour déterminer son niveau de sécurité. Nous ne bloquons pas tous les transferts vers certains pays, mais si un transfert correspond à un modèle frauduleux, celui-ci est annulé.
La banque du destinataire a refusé le virement
La banque du destinataire peut refuser un paiement si les coordonnées du destinataire ne sont pas correctes, si le compte bancaire est clôturé ou pour toute autre raison.
Dans ce cas, nous vous informerons des options qui s'offrent à vous. Si vous ne nous donnez pas de nouvelles, nous annulerons votre virement et vous restituerons votre argent.
L'adresse de facturation de votre carte de paiement ne correspond pas à l'adresse figurant sur votre compte Xe
Une erreur d'adresse constitue un autre motif d'annulation d'un ordre. Assurez-vous que la carte et l'adresse sont à jour avant de réessayer.
Vous n'avez pas payé votre transfert
Nous ne pouvons pas envoyer votre argent tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral de votre transfert. Si votre mode de paiement n'est pas suffisamment approvisionné, nous serons dans l'obligation d'annuler votre ordre.
Nous avons besoin de plus d'informations de votre part
Si votre ordre a été sélectionné pour vérification, nous aurons besoin de plus d'informations avant de pouvoir l'envoyer. Une vérification peut avoir lieu si un ordre est jugé suspect, mais les vérifications peuvent être effectuées de façon aléatoire.
Vous recevrez notre demande par e-mail. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans le délai imparti, nous serons dans l'obligation d'annuler votre transfert.
Envoyer de l'argent après des transferts annulés
Votre capacité à continuer à envoyer de l'argent par notre intermédiaire dépend de la raison pour laquelle votre transfert a été annulé. Si votre virement n'était pas conforme à nos politiques ou était frauduleux, votre compte peut être bloqué. Cette décision est définitive.
Remboursement des transferts annulés
Nous savons que vous souhaitez recevoir votre remboursement le plus rapidement possible. Les paiements par carte de débit sont généralement reversés sur votre compte dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Si vous avez par la suite utilisé un autre mode de paiement, l'argent est encore disponible et vous n'aurez donc pas besoin d'attendre qu'il vous soit rendu.
Vous ne serez pas non plus facturé pour les frais ajoutés lors de la création de votre transfert.
Pour toute question, veuillez contacter la société émettrice de votre carte ou votre banque.