Nous prenons votre sécurité très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous protéger, vous et votre argent, quand vous utilisez notre service.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre compte a été restreint ou fermé.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Pays non pris en charge
- Changement d'adresse
- Autres raisons pour lesquelles votre compte a été fermé ou restreint
- Votre compte a peut-être été fermé ou restreint à votre demande
Pays non pris en charge
Nous révisons constamment nos pratiques et règles commerciales en fonction des exigences réglementaires.
Suite à une récente révision, nous avons contacté un petit nombre de nos clients pour les informer que nous ne pouvons plus effectuer de transferts d'argent dans le pays où ils résident.
Vous envoyez peut-être de l'argent depuis un certain temps et vous ne vous attendiez peut-être pas à recevoir cette notification.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que tous les transferts en cours soient effectués avant d'apporter des modifications à votre compte.
Vous continuerez d'avoir accès à votre historique de transferts une fois votre compte restreint, ainsi qu'à notre convertisseur de devises et à nos alertes de taux.
J'ai manqué l'e-mail et mon compte a été restreint avant que je puisse mettre à jour mes coordonnées
Si vous étiez concerné(e) par ces changements, nous vous aurions envoyé un e-mail avec plus d'informations et la possibilité de fournir une adresse actualisée.
Si vous résidez maintenant dans l'un de nos pays pris en charge, la restriction peut être levée.Si votre adresse actualisée se trouve dans notre liste de pays pris en charge, vous devriez pouvoir utiliser notre service de transfert d'argent.
Vous pourrez toujours accéder à votre compte même s'il a été restreint.
Connectez-vous pour nous fournir des informations actualisées et, si toutes les conditions sont remplies, vous pourrez à nouveau envoyer de l'argent avec nous dans votre nouveau pays.
Changement d'adresse
Lorsque vous déménagez, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée auprès de Xe. La procédure est simple et rapide. Visitez notre FAQ dédiée si vous avez besoin d'aide.
Voici ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous déménagez :
Déménagement dans le même pays ou la même région
Il s'agit de la procédure de changement d'adresse le plus simple. Vous recevrez un e-mail et/ou une notification push confirmant que le changement d'adresse a été effectué. Vous ne remarquerez aucune modification ni restriction.
Déménagement dans un autre pays ou une autre région pris en charge par Xe
Là aussi, c'est simple. Vous devrez suivre la même procédure que pour le changement d'adresse dans le même pays, mais vous devrez accepter un nouvel ensemble de conditions générales après avoir mis à jour vos coordonnées.
| Important : Veuillez également noter que déménager dans une autre région peut vous donner droit à des options de paiement différentes. Vous devrez également vérifier que vous avez les bonnes coordonnées bancaires si vous nous payez par virement bancaire, car elles sont susceptibles d'avoir changé suite à votre déménagement. Vous les trouverez sur votre avis d'exécution ou dans l'application. |
Déménagement dans un pays non pris en charge
Ce changement d'adresse entraînera une restriction car vous avez déménagé dans une zone que nous ne desservons pas.
Vous ne pourrez pas envoyer de transferts d'argent à partir de votre compte, mais vous pourrez toujours utiliser nos services gratuits tels que notre célèbre convertisseur de devises et nos alertes de taux.
Pour une liste complète des pays desservis par notre service de transfert d'argent, veuillez cliquer ici.
Autres raisons pour lesquelles votre compte a été fermé ou restreint
Si votre compte a été fermé sans que vous en ayez fait la demande, la décision a été prise par l'entreprise et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'informations supplémentaires sur la raison de la fermeture.
Votre compte peut également avoir été fermé ou restreint à votre demande
Suite à toute fermeture de compte, conformément à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de protection des données, nous sommes tenus de conserver vos informations pendant 7 ans à compter de la date de votre dernière transaction.
Soyez assuré(e) que vos données seront stockées en toute sécurité et ne seront pas utilisées à d'autres fins.