À la suite d'une révision récente, nous avons contacté un petit nombre de clients pour les informer que nous ne pouvions plus effectuer de transferts d'argent vers leur pays de résidence. 

Il se peut que vous envoyiez de l'argent depuis ce pays depuis un certain temps et que vous ne vous attendiez pas à recevoir cette information. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par cette situation. 

Tout transfert en cours sera achevé avant que nous n'apportions des modifications à votre compte. 

Vous pourrez toujours accéder à l'historique de vos virements après le blocage de votre compte, ainsi qu'utiliser notre convertisseur de devises et nos alertes sur les taux de change. 

J'ai manqué le courriel et mon compte a été restreint avant que je puisse mettre à jour mes coordonnées : 

Nous avons envoyé un courrier électronique aux clients concernés pour leur fournir des informations complémentaires et leur donner la possibilité de mettre à jour leur adresse.

Ce qu'il faut savoir :

• Si vous vivez dans un pays que nous desservons, nous pourrons peut-être lever la restriction sur votre compte.
• Si votre adresse mise à jour figure sur notre liste de pays pris en charge, vous pourrez toujours transférer de l'argent avec Xe.

Vous pourrez toujours accéder à votre compte même s'il a été restreint.

Connectez-vous et mettez à jour vos informations. Si toutes les conditions sont remplies, vous pourrez à nouveau envoyer de l'argent dans votre nouveau pays. 

• Consultez la liste complète des pays pris en charge.
  
  

Changements d'adresse

Lorsque vous déménagez, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée avec Xe. 

Voici ce que vous devez savoir lorsque vous déménagez dans une autre partie du monde :

Déménagement à une nouvelle adresse dans le même pays ou la même région supportés par Xe. 

• Vous recevrez un e-mail et/ou une notification push confirmant que votre changement d'adresse est terminé. Il n'y aura aucun changement ni aucune restriction si le pays est pris en charge par Xe.

Déménagement vers une nouvelle adresse dans un autre pays ou région supporté par Xe 

• Vous devrez suivre la même procédure que pour un changement d'adresse national. Vous devrez accepter les nouvelles conditions générales une fois que vous aurez mis à jour vos données.

Déménager dans un pays non pris en charge 

Si vous déménagez dans un pays que nous ne desservons pas, votre compte sera restreint. 

• Vous ne pourrez plus envoyer d'argent à partir de votre compte, mais vous pourrez toujours utiliser notre outil de conversion de devises et définir des alertes de taux. 

Autres raisons pour lesquelles votre compte a été fermé ou restreint

Si votre compte a été clôturé et que vous n'avez pas demandé cette action, la décision a été prise par l'entreprise. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner plus d'informations sur la raison de cette fermeture.

Si vous pensez que votre compte a été fermé par erreur, le moyen le plus rapide de nous le faire savoir est de cliquer sur le bouton Chat with us ci-dessous.

Vous nous avez demandé de fermer ou de restreindre votre compte 

Une fois le compte clôturé, nous sommes tenus, en vertu de nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de protection des données, de conserver vos informations pendant sept ans à compter de la date de votre dernière transaction.

Soyez assuré que vos données seront conservées en toute sécurité et ne seront pas utilisées à d'autres fins.