Pour assurer la sécurité de votre argent, nous devons parfois examiner votre transfert. Cela ne signifie pas que quelque chose ne va pas mais, en tant que prestataire de services financiers réglementés, nous avons la responsabilité de nous assurer que chaque transfert est conforme aux réglementations internationales.
Combien de temps prend l'examen ?
L'examen d'un transfert prend entre 1 et 4 jours. Cela peut prendre plus longtemps si nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Les spécificités de votre transfert peuvent également signifier que ces vérifications prennent un peu plus de temps.
Nous savons que les retards inattendus dans les transferts sont frustrants. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre argent soit transféré aussi rapidement que possible.
Que dois-je faire ?
Ouvrez votre virement pour voir si nous avons besoin de quelque chose de votre part dans le cadre de ce processus. Vous pouvez ouvrir votre virement à partir de l'écran Suivi de l'application ou de la section Activité de votre compte Xe sur le site Web. Vous pouvez également télécharger tout document que vous devez fournir sur ces écrans.
Pour être sûr de ne rien oublier, nous vous enverrons également un courriel si nous avons besoin de plus d'informations de votre part.
Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, vous n'avez rien à faire. Soyez assuré que nous mettrons votre transfert en route dès que possible.