Envoyer votre argent en toute sécurité et rapidement à votre destinataire est important pour nous. Nous vous donnons autant d'informations que possible sur votre transfert d'argent, et nous vous ferons toujours savoir s'il nous manque des éléments.
Les statuts de transfert mentionnés dans notre application et sur notre site web servent justement à vous indiquer si nous avons besoin de quelque chose. Dans l'application, votre transfert sera marqué comme En attente. Sur le site web, vous verrez Action requise.
Vous devrez nous fournir les informations demandées pour permettre à votre transfert d'argent de passer à l'étape suivante. Plus vite vous le faites, plus vite votre argent circulera.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Mon transfert est En attente dans l'application
-
Mon transfert est marqué comme Action requise sur le site web
Mon transfert est En attente dans l'application
Vous pouvez suivre votre transfert étape par étape en utilisant la fonction Suivi de l'application. Pour vous simplifier la vie, nous répartissons vos transferts en 3 catégories : En attente, En cours et Terminé.
La section En cours contient tous les transferts en cours, tandis que vous pouvez facilement consulter vos transactions précédentes chez nous en consultant la section Terminé.
Votre transfert ne sera indiqué dans la section En attente que si nous avons besoin d'une information supplémentaire de votre part avant de pouvoir envoyer votre argent.
Voici comment procéder si l'un de vos transferts est En attente :
- Ouvrez l'application Xe et allez sur Suivi.
- Localisez votre transfert dans la section En attente.
- Vous verrez le détail des informations dont nous avons besoin pour faire passer votre transfert à l'étape suivante.
- Procurez-vous les informations requises et appuyez sur le transfert en attente.
- Téléchargez vos documents et attendez que nous les examinions.
| Important : nous recevrons une notification une fois que vous aurez soumis vos documents. Nous vous informerons si nous avons besoin d'autre chose - veuillez ne pas nous appeler. |
Mon transfert est marqué comme Action requise sur le site web
Si vous avez organisé votre transfert par téléphone, il se peut que vous deviez nous envoyer des informations supplémentaires ou ajouter les coordonnées de votre destinataire avant que nous puissions l'envoyer.
Nous vous enverrons un e-mail avec votre Avis d'exécution. Il contient tous les détails de votre transfert ainsi que nos coordonnées bancaires (si vous nous payez par virement bancaire).
Vous devrez vous rendre sur notre site pour effectuer toute action requise avant que nous puissions transférer votre argent. Connectez-vous à votre compte et suivez ces instructions :
- Sélectionnez Transactions dans le menu principal.
- Repérez votre transaction dans la liste et cliquez sur Action requise.
- Suivez les instructions à l'écran pour fournir les informations nécessaires.
- Vérifiez vos données et cliquez sur Continuer pour confirmer.
- Un écran de remerciement vous indiquera que le processus est terminé.
| Important : nous recevrons une notification une fois que vous aurez soumis vos documents. Nous vous informerons si nous avons besoin d'autre chose - veuillez ne pas nous appeler. |