Xe est expert dans les transferts d'argent internationaux et votre argent est entre de bonnes mains. Nous nous assurerons qu'il parvient en toute sécurité à son destinataire.
Nous savons que nos clients veulent garder un œil sur leur argent une fois celui-envoyé. Nous vous enverrons donc des mises à jour par e-mail, des notifications push et nous mettrons à votre disposition des fonctionnalités de suivi pour vous tenir informé(e).
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer lorsque nous aurons reçu votre argent et un autre lorsque nous aurons commencé à l'envoyer. Surveillez donc ces messages.
| Remarque : vous pouvez suivre la progression de votre transfert via Suivi dans l'application ou sur notre site web sous l'onglet Transactions. |
Toutefois, plusieurs éléments peuvent ralentir la progression de votre transfert. Veuillez les prendre en compte avant de nous contacter :
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Informations du destinataire
- Moyen de paiement
- Informations supplémentaires requises
- Heures d'ouverture locales
- Comptes non nationaux
Informations du destinataire
Est-ce que toutes les informations concernant le destinataire sont exactes ?
De petites erreurs comme un nom mal orthographié ou un mauvais numéro de compte peuvent poser problème.
Vous pouvez vérifier que vous avez correctement renseigné les informations concernant le destinataire en suivant notre guide qui vous aidera à les modifier si nécessaire ici.
Contactez-nous si vous constatez que vous avez fait une erreur dans les informations, afin que nous puissions envoyer votre argent le plus rapidement possible.
Moyen de paiement
Le paiement par carte de crédit ou de débit (si disponible) est le plus rapide. Cela ne prend généralement que quelques minutes et nous pouvons ensuite envoyer votre transfert au destinataire.
Si vous payez par virement bancaire, prélèvement automatique ou via une méthode similaire, le délai dépend du temps mis par votre banque pour transférer l'argent sur notre compte.
Informations supplémentaires requises
Nous devons parfois procéder à des vérifications de sécurité supplémentaires, ce qui peut ralentir le processus. Vérifiez votre messagerie, ainsi que l'écran de suivi si vous utilisez l'application, pour voir si nous avons besoin d'informations supplémentaires.
Il se peut que nous demandions une pièce d'identité, la source des fonds ou des justificatifs en cas de modification des coordonnées. Vous pouvez télécharger des copies de ces documents dans l'application.
Heures d'ouverture locales
Pour certaines devises, les transferts sont possibles 7 jours sur 7 (sous réserve de modification) et pour d'autres uniquement pendant les heures d'ouverture des bureaux.
Ainsi, pour certaines devises, un transfert de fonds peut prendre plus de temps si vous envoyez l'argent en fin de journée ou le week-end.
Comptes non nationaux
Le virement de fonds vers un compte dont la devise n'est pas la devise nationale de cette banque peut prendre plus de temps (par exemple si vous envoyez des fonds en USD vers un compte bancaire USD qui se trouve en Chine).