Nous savons que les retards de transfert peuvent être frustrants. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre transfert peut prendre plus de temps que prévu.

• Vous avez besoin d'une mise à jour du statut ? Cliquez sur l'écran Suivi dans l'application ou sur votre compte en ligne pour suivre votre transfert. 

Vous avez choisi un mode de paiement plus lent

Le virement bancaire et le prélèvement automatique sont des moyens plus lents de régler votre transfert d'argent. Il faut compter entre 2 et 3 jours pour que l'argent envoyé par virement bancaire ou par débit direct nous parvienne. Lorsque nous recevons votre argent, nous pouvons commencer le processus de transfert.  

• Un transfert urgent? Le moyen le plus rapide de payer est la carte de débit ou de crédit.

Nous avons besoin de plus d'informations de votre part

Pour assurer la sécurité de votre argent, nous devons parfois revoir votre virement. Cela peut signifier que nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Nous savons que cela peut être frustrant mais, en tant que prestataire de services financiers, notre réglementation nous oblige à suivre des procédures strictes pour assurer la sécurité de votre argent.

• Gardez un œil sur votre boîte de réception; nous vous enverrons un courriel si nous avons besoin de quelque chose de votre part

Une banque a besoin de plus d'informations de votre part

La banque du destinataire, ou une autre banque impliquée dans le transfert, peut avoir besoin de procéder à un examen afin de se conformer à sa réglementation. Pour soutenir ce processus, nous pouvons vous contacter au nom de la banque et vous demander de fournir des informations supplémentaires. Lorsque vous fournissez des informations supplémentaires, nous les transmettons à la banque requérante. 

• Lorsqu'une banque a besoin de plus d'informations de votre part, nous vous envoyons un e-mail pour vous les demander

La banque destinataire traite le virement

Si votre virement est indiqué comme ayant été effectué auprès de la banque de votre destinataire mais que celui-ci ne l'a pas encore reçu, l'argent est probablement en cours de traitement par sa banque. Cela peut prendre jusqu'à deux jours. Malheureusement, c'est hors de notre contrôle. 

• N'oubliez pas que le nom de l'expéditeur n'apparaîtra pas sur le relevé bancaire du destinataire. Lorsque vous envoyez de l'argent avec Xe, il apparaît comme ayant été livré par nous ou par l'un de nos partenaires.

Les week-ends ou les vacances ralentissent les choses

Certaines devises ne peuvent être transférées que pendant les heures de bureau. Les week-ends, les jours fériés et les heures d'ouverture locales peuvent entraîner un retard dans le transfert vers votre destinataire. 

• Essayez de tenir compte des week-ends, des jours fériés et des heures d'ouverture locales lorsque vous envoyez de l'argent.