Je veux annuler mon transfert d'argent

Plus vous nous informez tôt de votre intention d'annuler, plus les frais d'annulation seront bas, voire nuls.

Tout d'abord, choisissez un mode de remise pour votre transfert : virement bancaire ou retrait en espèces.

Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :

Virement bancaire :

• Annulation à l'étape du devis
• Annulation une fois que votre transfert a été confirmé
• Annulation lorsque votre transfert est en cours
• Puis-je annuler une fois que l'argent a été envoyé ?

Retrait en espèces :

• Annulation à l'étape du devis
• Annulation une fois que votre transfert a été confirmé
• Puis-je annuler une fois que l'argent a été retiré ?

Virement bancaire

Annulation à l'étape du devis

Si vous êtes en train d'envoyer votre argent en utilisant notre système mais que vous n'avez pas encore confirmé le transfert, vous pouvez annuler rapidement et facilement en fermant la fenêtre de votre navigateur ou l'application.

Vous pouvez obtenir autant de devis que vous le souhaitez de notre part sans effectuer de paiement, si vous ne confirmez pas les transferts. Il n'y a aucune obligation d'envoyer de l'argent à ce stade.

Annulation une fois que votre transfert a été confirmé

À ce stade, votre transaction est confirmée et votre devise a été achetée au taux de change convenu. Vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre transfert en ligne. Contactez-nous dès que possible pour discuter de votre demande.

Annulation lorsque votre transfert est en cours

Votre transfert est en cours de paiement. Vous n'avez pas la possibilité d'arrêter le paiement ou d'annuler votre transfert en ligne. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons être en mesure d'annuler votre paiement dans certains cas.

Veuillez noter qu'une partie du processus de réservation implique que vous acceptiez de payer tous les frais encourus en cas d'annulation de votre commande.

Puis-je annuler une fois que l'argent a été envoyé ?

À ce stade, votre argent a bien été envoyé et sera sur le compte que vous avez indiqué. Nous ne pouvons pas annuler votre transfert à ce stade.

Le moyen le plus rapide de récupérer votre argent est de contacter le destinataire et de lui demander de le renvoyer. Si l'argent a été envoyé sur un compte vous appartenant, vous pouvez simplement organiser un transfert vers le compte de départ.

Vous pouvez également nous appeler pour effectuer un rappel de fonds.

Retrait en espèces

Annulation à l'étape du devis

Si vous êtes en train d'envoyer votre argent en utilisant notre système, mais que vous n'avez pas encore confirmé le transfert, vous pouvez encore l'annuler simplement en fermant l'application.

Si vous ne confirmez pas les transferts associés, vous pouvez demander autant de devis que vous le souhaitez, sans frais. Il n'y a aucune obligation d'envoyer de l'argent à cette étape.

Annulation une fois que votre transfert a été confirmé

Pour annuler un transfert de fonds dans l'application ou sur le site Web de Xe :

1. Ouvrez l'application Xe ou connectez-vous sur le site Web.
2. Allez dans la section Suivi si vous utilisez l'application, ou dans la section Activité sur le site Web.
3. À partir de là, cliquez sur le transfert que vous souhaitez annuler. Vous serez amené à une page qui montre la progression du transfert.
4. Cliquez sur Modifier votre transfert en bas de la page. Un message contextuel s'affiche, cliquez sur Annuler le transfert.
5. Vous serez alors redirigé vers une page de confirmation, et si vous regardez la progression de votre transfert, il devrait apparaître comme Annulé.

Puis-je annuler une fois que l'argent a été retiré ?

Non, une fois que l'argent a été retiré par votre destinataire, il nous est impossible de le récupérer. Veuillez contacter directement ce dernier si vous souhaitez récupérer vos fonds.