Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre transfert.
J'ai envoyé de l'argent au mauvais destinataire
Si vous avez envoyé de l'argent au mauvais destinataire, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ne pouvons pas annuler un virement qui a été envoyé au destinataire. Nous nous adresserons donc à la banque réceptrice et lui demanderons de nous renvoyer l'argent. C'est ce qu'on appelle une demande de rappel.
- Si vous connaissez le destinataire, vous pouvez le contacter et lui demander de vous rendre l'argent, mais seulement si vous vous sentez en sécurité.
Comment fonctionnent les demandes de rappel ?
Nous nous en remettons à la banque du destinataire lorsqu'il s'agit d'une demande de rappel. Nous ne pouvons pas garantir que le paiement sera retourné, car il faut que le destinataire nous donne l'autorisation de prélèvement. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons récupérer les fonds.
| Les rappels peuvent prendre beaucoup de temps. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner une idée de la durée de votre rappel. |