L'erreur est humaine : il est normal de devoir parfois modifier un transfert après une erreur de saisie.
Ici, tout dépend du moment où vous vous rendez compte de cette erreur. Selon, l'étape à laquelle se trouve votre transaction, les possibilités de correction peuvent varier.
| Remarque : quelle que soit l'étape à laquelle vous avez constaté une erreur, veuillez ne surtout pas créer ce même transfert en doublon. Cela reviendrait à conclure un autre contrat et vous devrez dans ce cas régler les deux transferts. |
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Modifications durant la configuration du transfert
- Modifications au moment de la vérification
- Modifications après avoir confirmé votre transfert
Durant la configuration du transfert
Si votre retrait en espèces ou votre virement bancaire n'est pas encore confirmé, vous pouvez modifier les informations que vous avez saisies.
Revenez en arrière à l'aide du bouton Retour pour accéder aux champs que vous voulez modifier, par exemple afin de changer les détails du compte bancaire.
Après avoir réalisé vos modifications, vous pouvez poursuivre la configuration de votre transfert.
Besoin d'aide pour modifier les informations de votre destinataire ? Lisez notre guide pratique sur l'ajout, la suppression et la modification de leurs données en cliquant ici.
Au moment de la vérification
Avant de confirmer votre transfert par virement bancaire ou avec retrait en espèces, il vous sera demandé d'en vérifier les informations.
Bien qu'il soit tentant de sauter cette étape, nous vous conseillons vivement de vous assurer que tous vos détails sont corrects avant de le confirmer.
Si vous utilisez l'application mobile, vous pourrez modifier la devise et le mode de paiement sélectionnés en sélectionnant l'icône en forme de crayon.
Si vous avez détecté une autre erreur sur cette page, vous pouvez utiliser la flèche de retour en haut à gauche de l'écran pour revenir aux informations que vous devez modifier.
Toute erreur détectée après cette étape sera plus difficile à modifier.
Après confirmation du transfert
Virement bancaire
Vous devrez nous contacter pour modifier les détails du destinataire dans un transfert confirmé.
Plus tôt vous le ferez et mieux ce sera ! Veuillez nous contacter en utilisant les options ci-dessous.
| Remarque : il se peut que nous ne puissions pas effectuer les modifications après l'envoi des fonds. Veuillez donc vous assurer que vos informations sont correctes avant de confirmer toute transaction. |
Retrait en espèces
Vous avez encore la possibilité de modifier les détails du destinataire de votre transfert avec retrait en espèces après avoir confirmé l'ordre.
Ne créez surtout pas un nouveau transfert en doublon !
Pour modifier votre transfert d'encaissement dans l'application Xe :
- Il suffit d'ouvrir l'application Xe et d'aller sur Suivi.
- À partir de là, cliquez sur le transfert que vous souhaitez modifier. Vous serez amené à une page qui montre la progression du transfert.
- Sélectionnez Modifier votre transfert en bas de la page.
- Un message contextuel s'affiche, cliquez sur Modifier les détails du destinataire.
- Vous serez alors dirigé vers une page de détails sur le destinataire où vous pourrez mettre à jour les informations et cliquer sur Enregistrer.
Pour modifier votre virement d'encaissement sur le site Web Xe :
- Dans votre compte Xe, cliquez sur l'écran Activité.
- Choisissez le transfert que vous souhaitez modifier et cliquez sur Détails.
- Cliquez sur Modifier le transfert.
- Enregistrez vos modifications.
Pour annuler votre transfert, suivez les étapes décrites dans cet article.