Nous voulons assurer votre sécurité et celle de votre argent lorsque vous utilisez Xe. L'un des processus que nous utilisons à cette fin est la vérification.
En général, elle ne prend que quelques minutes. Ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous guider dans le processus.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Pourquoi dois-je effectuer cette vérification ?
- Comment est-ce que cela fonctionne ?
- Comment fournir une preuve d'identité ?
- Qu'est-ce que la reconnaissance faciale et pourquoi est-elle nécessaire ?
- Dépannage
- Quels documents dois-je fournir ?
Pourquoi devez-vous procéder à cette vérification ?
Les informations que nous recueillons au cours du processus de vérification sont utilisées pour protéger les intérêts de Xe et de nos clients contre la criminalité financière.
Nous avons l'obligation légale de nous assurer que vous êtes réellement qui vous prétendez être. C'est aussi simple que cela.
Comment est-ce que cela fonctionne ?
Dans le cadre de ce processus essentiel visant à prouver que vous êtes bien celui ou celle que vous prétendez être, nous vous demanderons éventuellement de fournir une preuve d'identité et une photo de votre visage.
Parfois, nous aurons également besoin d'informations supplémentaires, comme un justificatif de domicile ou de la provenance des fonds.
Les documents que nous vous demanderons dépendront d'un certain nombre de facteurs, comme par exemple :
- La taille de votre transfert
- Le pays vers lequel vous envoyez votre argent
- Le pays à partir duquel vous envoyez votre argent
Vous pouvez soumettre ces documents en ligne ou dans l'application. Nous les vérifierons pour confirmer votre identité à l'aide de services de vérification tiers sûrs et sécurisés.
Dans la plupart des cas, ces vérifications sont effectuées en temps réel et vous serez en mesure d'envoyer de l'argent très rapidement.
Comment fournir une preuve d'identité ?
Qu'est-ce que la reconnaissance faciale et pourquoi est-elle nécessaire ?
La reconnaissance faciale consiste à vérifier votre identité à l'aide de votre visage. Certains de nos contrôles ne sont possibles que si nous disposons d'une photo de votre pièce d'identité et d'une photo de vous obtenue via notre service de reconnaissance faciale.
Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez le document que vous utiliserez pour la vérification
- Prenez une photo de ce document
- Ensuite, prenez une photo de vous, en vous assurant que :
- Votre visage se trouve à l'intérieur de la zone sélectionnée
- Vous ne souriez pas
- Vous ne portez pas de lunettes - C'est tout. Vous devriez être en mesure d'envoyer votre argent très vite.
Résolution de problèmes
Ce n'est pas ma première transaction, pourquoi me demande-t-on de le faire maintenant ?
Pour vous aider à effectuer votre transaction le plus rapidement possible, nous avons modifié notre procédure de contrôle préalable. Cela signifie que, de temps à autre, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires pour autoriser vos transactions. Si vous continuez à utiliser nos services, nous pourrons vous demander des informations telles que la provenance de vos fonds, certaines informations supplémentaires sur vous-même ou le motif de votre transfert.
Nous vous évitons ainsi de remplir des formalités qui ne seraient pas strictement nécessaires dans votre cas.
Je n'ai pas ces documents sur moi, puis-je le faire plus tard ?
Nous sommes conscients que ces vérifications peuvent survenir au mauvais moment et que vous n'aurez pas forcément les documents à portée de main.
Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours sélectionner Le faire plus tard et y revenir à un moment plus propice.
Si vous avez sélectionné cette option et que vous souhaitez télécharger vos documents, accédez à Suivi, où vous devriez voir une option pour télécharger vos documents de vérification requis.
Quels documents dois-je fournir ?
Lors du processus de vérification, nous vous expliquerons toujours ce qui est requis et comment le fournir.
Voici également quelques conseils pour vous permettre de vérifier votre identité le plus rapidement possible et de confirmer votre transfert :
- Nous n'acceptons que des images en couleur
- Les copies scannées ne seront pas acceptées sur notre plateforme
- Nous devons être en mesure de tout voir. Veuillez donc vous assurer que votre image et vos informations ne sont pas floues et que rien n'est couvert
- S'il y a des informations au verso de votre document, nous devons également les voir
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Important : tous les documents doivent nous être envoyés en anglais. Nous ne pouvons pas faire d'exception. |
Australie et Nouvelle-Zélande 🇦🇺 🇳🇿
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité ou justificatif de domicile en cours de validité.
Les copies des documents doivent être en couleur. Les justificatifs de domicile doivent dater de moins de 12 mois et les documents d'identité doivent avoir une date d'expiration valide.
Le tableau ci-dessous détaille les documents acceptés pour chaque envoi :
| Document |
Preuve d'identité |
Justificatif de domicile |
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Passeport (pages de photo et de signature) |
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| Permis de conduire d'Australie ou de Nouvelle-Zélande | |
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Carte nationale d'identité (si la photo est jointe) |
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| Facture de services publics | |
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| Lettre d'une agence gouvernementale | |
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| Avis d'imposition (Council rates notice) | |
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| Relevé bancaire, d'une société de crédit immobilier ou d'une coopérative de crédit | |
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| Relevé de carte de crédit | |
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| Facture de téléphone mobile | |
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Canada 🇨🇦
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité ou justificatif de domicile en cours de validité.
Les copies des documents doivent être en couleur. La date des justificatifs de domicile doit être conforme aux instructions et les documents d'identité doivent avoir une date d'expiration valide.
Le tableau ci-dessous détaille les documents acceptés pour chaque envoi :
| Document |
Preuve d'identité |
Justificatif de domicile valide ? |
| Permis de conduire canadien | |
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| Passeport (pages de photo et de signature) | |
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| Carte d'identité nationale (si la photo est jointe) | |
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| Tout document délivré par un organisme gouvernemental canadien (fédéral, provincial, territorial ou municipal) | |
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| Avis de cotisation de l'ARC | |
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| Lettre de remboursement du TPS | |
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| Facture de services publics (datant de moins de 3 mois) | |
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| Feuillet T4 | |
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| Relevés de comptes de placement (REER, CPG, etc.) | |
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| Certificat de naissance | |
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| État de compte du cotisant au Régime de pensions du Canada | |
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| Certificat de mariage | |
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| Jugement de divorce | |
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| Relevé de carte de crédit | |
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| Certificat de citoyenneté | |
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Union européenne 🇪🇺
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité ou justificatif de domicile en cours de validité.
Les copies des documents doivent être en couleur. Les justificatifs de domicile doivent dater de moins de 3 mois et les documents d'identité doivent avoir une date d'expiration valide.
Le tableau ci-dessous détaille les documents acceptés pour chaque envoi :
| Document |
Preuve d'identité |
Justificatif de domicile |
| Passeport (pages de photo et de signature) | |
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| Permis de conduire avec photo | |
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| Carte d'identité nationale (si la photo est jointe) | |
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| Facture de services publics | |
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| Relevé bancaire | |
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| Lettre des autorités fiscales locales ou nationales | |
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| Une lettre du notaire confirmant l'achat récent et terminé d'une maison | |
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| Permis de conduire provisoire | |
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| Relevé de carte de crédit | |
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Royaume-Uni 🇬🇧
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité ou justificatif de domicile en cours de validité.
Les copies des documents doivent être en couleur. Les justificatifs de domicile doivent dater de moins de 3 mois , sauf indication contraire, et les documents d'identité doivent avoir une date d'expiration valide.
Le tableau ci-dessous détaille les documents acceptés pour chaque envoi :
| Document |
Preuve d'identité |
Justificatif de domicile |
| Passeport (pages de photo et de signature) | |
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| Permis de conduire avec photo | |
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| Carte d'identité nationale (si la photo est jointe) | |
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| Facture de services publics | |
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| Relevé bancaire | |
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| Council tax bill (pour l'année fiscale en cours) | |
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| Lettres d'auto-évaluation de l'impôt sur le revenu | |
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| Lettre des autorités fiscales locales ou nationales | |
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| Inscription sur les listes électorales | |
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| Permis de conduire provisoire | |
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| Relevé de carte de crédit | |
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États-Unis d'Amérique 🇺🇸
Il se peut que nous vous demandions une preuve d'identité ou justificatif de domicile en cours de validité.
Les copies des documents doivent être en couleur. Les justificatifs de domicile doivent dater de moins de 3 mois et les documents d'identité doivent avoir une date d'expiration valide.
Le tableau ci-dessous détaille les documents acceptés pour chaque envoi :
| Document |
Preuve d'identité |
Justificatif de domicile |
| Passeport (pages de photo et de signature) | |
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| Permis de conduire | |
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| Carte d'identité | |
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| Facture de services publics | |
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| Contrat de location en cours | |
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| Relevé bancaire d'un compte chèque ou d'épargne | |
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| Tout document délivré par un organisme gouvernemental américain (fédéral ou d'un État) | |
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| Contrat d'assurance | |
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| Relevé de carte de crédit | |
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| Ancien contrat de location | |
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