Nous examinons les transferts et les comptes pour assurer votre sécurité et celle de votre argent, et pour nous assurer que nous respectons les réglementations internationales.
Parfois, nous fermons des comptes ou annulons des transferts à la suite de ces examens. Nous faisons cela si le compte ou le transfert ne répond pas à nos exigences de sécurité.
Si vous pensez que votre compte a été fermé ou que votre transfert a été annulé par erreur, vous pouvez nous demander de revoir notre décision en faisant appel.
Comment faire appel
Vous pouvez faire appel en remplissant le formulaire qui est lié au bouton 'Faire appel' en bas de cette page. Pour soumettre le formulaire, vous devrez nous indiquer :
- Quelle est la relation entre vous et le destinataire
- Quelle est la raison de ce transfert
- À quelle fréquence vous envisagez d'envoyer de l'argent avec Xe
Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis mon appel ?
Nous examinerons vos informations et fournirons généralement une réponse finale dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre appel. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, nous vous enverrons un e-mail pour vous les demander.
Notre équipe traite les examens des comptes et des transferts dans l'ordre de réception. Veuillez patienter pendant ce processus. Nous ne pouvons pas fournir de mises à jour pendant cette période, ni accélérer votre examen.
Veuillez noter que les transferts annulés avant votre appel seront maintenus, quelle que soit l'issue de l'examen. Nous vous rembourserons tout paiement effectué. Si votre compte est rétabli, vous pourrez vous connecter et commencer un nouveau transfert.