En raison des exigences réglementaires, nous ne pouvons pas conserver les fonds des clients australiens pendant plus de 30 jours. Pour les autres régions, voir cet article.
Si vous avez de l'argent sur votre compte Xe, vous pouvez soit :
- utiliser ces fonds pour payer un nouveau transfert d'argent
- ou renvoyer l'argent sur votre compte bancaire
| Veuillez vous connecter à votre compte sur le site web Xe pour vérifier le solde de votre compte - cette information n'est pas disponible dans l'application. En savoir plus sur la procédure de l'ASIC concernant les fonds non réclamés. |
Fonds en compte depuis plus de 30 jours
À l'approche de la limite de 30 jours pour la conservation des fonds, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous rappeler d'utiliser les fonds ou de les envoyer sur votre compte bancaire.
Si votre compte dépasse la limite de 30 jours de détention de fonds, nous les retirerons conformément à nos obligations réglementaires.
Les soldes de 100 AUD et plus seront envoyés à l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Si les fonds détenus sur le compte ne sont pas en AUD, ils seront convertis au taux du marché en vigueur avant d'être envoyés. Veuillez consulter nos conditions générale
Le transfert des fonds à l'ASIC se fait en deux étapes :
- Nous informons l'ASIC de votre argent non réclamé. L'approbation de cette notification par l'ASIC peut prendre 7 jours ouvrables supplémentaires.
- Une fois que l'ASIC a approuvé notre notification, vos fonds non réclamés seront transférés à l'ASIC.
Il faut compter quelques jours ouvrables pour que votre solde apparaisse sur le site web de l'ASIC une fois qu'il a été envoyé.
| Important : si vos fonds ont été envoyés à l'ASIC, veuillez contacter directement l'ASIC pour plus d'informations et de soutien. |
Si un solde inférieur à 100 AUD a été retiré de votre compte après 30 jours, veuillez nous contacter.
Comment envoyer le solde sur votre compte bancaire
Pour vous envoyer l'argent dans la même devise, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur le site Xe
- Sélectionnez Paiements et soldes dans le menu principal
- Choisissez l'onglet Soldes
- Cliquez sur Effectuer un paiement
- Choisissez Bénéficiaire existant si vos coordonnées figurent déjà sur votre compte. Pour vous ajouter en tant que nouveau bénéficiaire, sélectionnez Bénéficiaires dans le menu principal et ajoutez vos coordonnées bancaires (celles-ci doivent être à votre nom) puis retournez sur Paiements pour terminer votre virement.
- Sélectionnez la Raison du paiement dans la liste déroulante
- Vous pouvez cocher Montant total pour effacer le solde
- Sélectionnez Ajouter, puis suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre transfert
Veuillez nous contacter à l'adresse si vous ne parvenez pas à envoyer votre solde sur votre compte bancaire à partir de votre compte en ligne.