Les transferts d'argent XE sont effectués par Xe Europe B.V.

Votre confiance nous est précieuse et nous nous efforçons de répondre à toute question dans les plus brefs délais et à notre satisfaction mutuelle.

Nous voulons répondre à vos préoccupations de manière équitable, efficace et rapide. Toutefois, certaines réclamations sont plus complexes que d'autres et peuvent prendre un certain temps à être examinées.

• Nous accuserons réception de votre plainte rapidement après l'avoir reçue ;
• Nous vous tiendrons informés tout au long de l'enquête.

Afin de vous aider à résoudre rapidement toute plainte que vous pourriez avoir, il est important que nous comprenions parfaitement votre plainte. Cela signifie parfois que nous pouvons vous demander de nous faire part de vos préoccupations par écrit. Cela peut se faire soit par e-mail, soit par courrier postal aux adresses indiquées ci-dessous.

Nous avons établi des procédures internes pour l'examen de toute plainte, qui peuvent également impliquer des membres expérimentés du personnel des Sociétés XE (y compris HiFX Europe Limited au Royaume-Uni) chargés d'examiner la plainte ou d'enquêter sur celle-ci. Le cas échéant, la plainte sera traitée par une personne qui n'a pas été directement impliquée dans l'affaire faisant l'objet de votre plainte. Le membre du personnel sera soit habilité à régler votre plainte, soit aura facilement accès à une personne ayant cette autorité.

Notre réponse abordera pleinement l'objet de votre plainte et, le cas échéant, vous offrira une réparation. Si vous nous téléphonez pendant notre enquête et que le membre du personnel chargé de votre plainte n'est pas disponible, un autre membre de notre équipe tentera de vous aider.

À moins que les lois applicables en matière de protection des données n'exigent des réponses dans des délais plus courts, nous nous efforcerons de résoudre toute plainte relative au service que nous vous fournissons dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte et, dans des circonstances exceptionnelles, dans les 35 jours ouvrables (nous vous informerons si tel est le cas).

Institut de traitement des plaintes en matière de services financiers (Kifid)

Nous tenons sincèrement à ce que nos clients soient satisfaits des services que nous proposons et espérons être en mesure de répondre à vos préoccupations. Si notre réponse finale à toute plainte concernant votre transfert d'argent ne vous satisfait pas et que vous êtes un plaignant admissible, vous avez le droit de porter votre plainte devant le Kifid, et ce gratuitement. Cependant, vous devez déposer votre plainte dans les trois mois suivant la date à laquelle vous nous avez envoyé votre réponse finale ou au cours de l'année suivant le dépôt officiel de votre plainte auprès de XE Europe.

Vous pouvez écrire aux Kifid, en utilisant leur formulaire de plainte en ligne (https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2022/10/Kifid-Klachtformulier-consument-1-april-2022-okt.pdf) à :

Kifid

Consumentenloket
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Les Pays-Bas

Vous pouvez contacter XE Europe B.V. en

Tél : +3120 808 0367
Site web : transfer.xe.com 
Email : transfers.eu@xe.com 

Par courrier :

Compliance Officer
Rozengracht 12-1
1016NB
Les Pays-Bas