Xe saattaa ottaa sinuun yhteyttä tiliisi, siirtoon, henkilöllisyyden tarkistamiseen tai johonkin, josta olet kysynyt meiltä. Huijarit tietävät tämän ja esiintyvät pankkeina ja maksupalveluntarjoajina yrittäessään näyttää meiltä. Paras suoja on tietää, miten me todella otamme yhteyttä ja mistä voit tarkistaa, vaikuttaako jokin oikealta.
Miksi saatamme ottaa sinuun yhteyttä
Saatamme ottaa yhteyttä seuraavista aiheista:
- Tilisi vahvistaminen tai varmentaminen
- Aloittamasi siirto
- Siirron käsittelyyn tarvitsemamme tiedot
- Tuotteidemme tai palveluidemme muutokset
- Tiliisi liittyvä turvallisuusasia
- Lähettämäsi kysymys tai pyyntö
Jokainen lähettämämme viesti liittyy suoraan tiliisi tai johonkin, josta olet kysynyt meiltä.
Miten otamme sinuun yhteyttä
Saatamme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse, Xe-sovelluksessa tai tilisi sisäisellä ilmoituksella. Kun pyyntö koskee arkaluonteisia tietoja – esimerkiksi salasanaa, maksua tai henkilötietojasi – pyydämme sinua suorittamaan sen Xe-sovelluksessa tai xe.com-sivustolla, ei vastaamalla sähköpostiin tai tekstiviestiin.
Näin tarkistat, että viesti on todella meiltä
Turvallisin tapa ottaa yhteyttä Xehen on käyttää itse valitsemaasi kanavaa, ei viestissä annettua:
- Kirjoita xe.com suoraan selaimesi osoiteriville
- Käytä itse tallentamaasi kirjanmerkkiä
- Avaa Xe-sovellus suoraan, älä linkin kautta
- Ota meihin yhteyttä ohjekeskuksemme kautta
Jos et ole varma, onko jokin aito, älä siirry eteenpäin suoraan viestistä – siirry Xehen itsenäisesti ja tarkista asia siellä.
Milloin kannattaa olla varovainen
Ole varovainen, jos viesti:
- Tulee yllättäen
- Painostaa toimimaan välittömästi
- Pyytää rahaa yllättäen
- Pyytää salasanaasi, turvakoodiasi tai muita henkilötietojasi
- Pyytää sinua asentamaan ohjelmiston
- Pyytää sinua siirtämään rahasi muualle
Aito Xeltä tullut viesti ei koskaan pyydä sinua ohittamaan näitä tarkistuksia.
On aina hyvä pysähtyä hetkeksi
Jos et ole varma, onko viesti aito, pysähdy ja tarkista asia ennen kuin teet mitään muuta. Emme koskaan painosta sinua, ja aito Xen edustaja ymmärtää, että haluat tarkistaa asian ensin.
Pysähdy. Tarkista. Toimi vasta sitten.